Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какую компенсацию можно запросить у авиакомпании за задержку рейса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае задержки рейса на территории Армении авиакомпания предоставляет пассажирам компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, международными договорами и соответствующими положениями законодательства Республики Армения. Согласно действующему законодательству Республики Армения, в случае задержки рейса предусматривается оказывать содействие пассажирам.
Обязанности авиакомпании при отмене рейса
Авиакомпания, по вине которой произошла отмена рейса, в соответствии с регламентом ЕС 261/2004 обязуется:
- В соответствии с установленным порядком организовать вылет пассажира на самолете той же или другой авиакомпании.
- Выполнить все обязанности, предусмотренные договором воздушной перевозки: предоставить питание, напитки, 2 телефонных звонка, 2 сообщения по факсу, возможность отправки 2 электронных писем, в зависимости от периода отмены рейса — предоставить бесплатный номер в гостинице.
- По желанию пассажира — полная компенсация приобретенной стоимости билета в течение 7 дней, если отмена рейса произошла за 14 дней до полета.
- Пассажир может получить причитающуюся ему компенсацию, если об этом ему было сообщено в срок не менее, чем за 14 дней до вылета и не была предложена возможность перелета альтернативным рейсом.
Компенсация за задержку рейса в России
Компенсация за задержку рейса в России на 2022 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира. Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки. Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.
Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки. Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая. Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:
(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =» 100 руб. + «600 руб. =» 700 рублей.
Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
Обращение в суд является крайней мерой, если никакие другие действия не возымели должного эффекта. Если вы подали жалобу, но авиакомпания её проигнорировала, пострадавшие лица могут обратиться в суд. В таком случае ответчик уже не сможет проигнорировать ситуацию, и будет вынужден доказывать свою невиновность. Если у него это не получится, придется заплатить все требуемые компенсации, к тому же оплатить судебные издержки заявителя.
А учитывая, насколько часто авиакомпании нарушают свои обязательства, судебные разбирательства с ними не являются большой редкостью. Но при этом нужно принимать во внимание, действительно ли есть основания для обращения. Ими могут быть:
- длительное откладывание вылета;
- внеплановое изменение маршрута или отказ в перелете по незаконным причинам;
- компания отказалась предоставить комфортные условия при дальнем перелете;
- если сотрудники авиакомпании превысили свои полномочия;
- изменение времени вылета без предупреждения пассажиров.
Прежде чем возмущаться отношением отечественных авиакомпаний к пострадавшим пассажирам, стоит узнать, как с этим аспектом обстоят дела в других странах. Картина выглядит абсолютно по-разному. Так, в США вообще нет единого регламента, и каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Может оказаться, что вас никто не обязан поить и кормить или предоставлять вам ночлег. Максимум, что предложат — замену билета на другой рейс или на борт другой авиакомпании. Но за разницу в цене (если таковая будет) придется доплатить из своего кармана.
А вот в странах Европы действует общий регламент, который предусматривает не только сервис для пассажиров, но и компенсации размером 250-600 евро. Сумма будет зависеть от длительности задержки и маршрута. Например, если вам нужно было лететь 2500 километров, а вы прождали в аэропорту 3,5 часа, вам полагается компенсация в размере 400 евро. Если же перевозчик предложил альтернативный рейс, но вы от него отказались, размер выплаты уменьшат на 50%.
Конечно же, никто не будет вручать вам эти деньги по собственной инициативе. Поэтому некоторые пассажиры думают, что преференции распространяются только на граждан ЕС. Это не так. Потребовать компенсацию может любой пассажир — вне зависимости от гражданства и местонахождения. Для этого нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией и посадочным талоном, в котором отмечено время задержки рейса. Есть и более простой вариант — воспользоваться услугами международных сервисов-посредников. За определенный процент они помогают получить положенную по закону компенсацию. Но проще и надежнее сразу по прилету обратиться к представителю авиакомпании.
Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в Европе
Если ваш рейс задержали на просторах Евросоюза – вам повезло больше. Здесь ваши права регулируются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.
К каким перевозчикам и рейсам относится данное постановление?
- К любым авиакомпания, которые вылетают из аэропорта на территории ЕС.
Например, к авиакомпании Аэрофлот, если рейс вылетает из Парижа.
- Ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если конечный пункт назначения рейса – аэропорт на территории Евросоюза.
Например, к авиакомпании Lufthansa, если рейс вылетает из Нью-Йорка и прилетает во Франкфурт.
Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:
- На 2 часа или более, при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
- На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
- На 4 часа или более во всех остальных случаях.
Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:
- Питание
- Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
- Трансфер между аэропортом и местом проживания
- 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.
Если задержка рейса более 5 часов, вы можете запросить возврат полной стоимости авиабилета или пересадку на другой маршрут в направлении конечного места назначения.
В случае с европейским перевозчиком, вы также можете претендовать на компенсацию, правила тут такие же – компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.
Что делать, если опаздываешь на следующий рейс
Иногда из-за задержки одного рейса, вы можете опоздать на другой вылет. И будет ли за это компенсация, зависит от того, выписан ли ваш билет на едином бланке или нет. Если да — авиакомпания может сделать возврат неиспользованной части билета или доставить до пункта назначения ближайшим рейсом.
Но если билет выписан на разных бланках. Например, один билет из Алматы в Москву вы купили у «Эйр Астаны», а потом ещё докупили отдельный билет из Москвы в Лондон. Если первый рейс задержат или отменят, авиакомпания не несёт ответственности за то, что вы не успеете на второй.
В каком случае можно требовать компенсацию
Не все задержки рейсов равноценны — авиакомпании обязаны компенсировать только те неудобства, которые произошли по их вине. Например, опоздание из-за того, что самолёт не готов к вылету или что-то в нём сломалось — это вина перевозчика.
А вот на плохую погоду или проблемы аэропорта авиакомпания повлиять не может, поэтому и компенсацию платить не должна. Но всё равно может попытаться как-то скрасить ожидание пассажиров — если захочет, конечно.
Узнать причину задержки можно у представителя авиакомпании: он будет либо присутствовать в аэропорту (обычно представители есть у крупных компаний и работают в дневное время), либо ответит на горячей линии перевозчика.
Компенсация может быть разной — в зависимости от того, из какой страны вы летите и где зарегистрирована ваша авиакомпания-перевозчик. Разберём самые популярные варианты.
Что делать, если рейс задержали в Казахстане
Права казахстанских пассажиров защищает закон Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации». Задержкам посвящена статья 86 этого закона.
- Если вы ждёте рейс больше 2 часов, то имеете право на бесплатные прохладительные напитки и на 2 телефонных звонка (включая международные направления) до 5 минут — или на отправку 2 сообщений по электронной почте;
- Если рейс задерживают более 4 часов, то авиакомпания обязана обеспечивать вас горячим питанием каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное;
- Если ожидание затянулось на 6 часов ночью или 8 часов днем, то вас обязаны разместить в гостинице и доставить туда от аэропорта и обратно.
- А если рейс задержали на 10 часов, то перевозчик не только обязан предоставить все эти услуги, но и обеспечить вам перелёт ближайшим рейсом другой авиакомпании до места назначения или полностью возместить стоимость билета.
Всё это авиакомпания обязана делать бесплатно. Если она вдруг отказывается предоставлять эти услуги, то на неё можно пожаловаться — в Комитет по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан и в Комитет гражданской авиации МИР РК. Но сначала стоит всё-таки обратиться на горячую линию перевозчика — он может решить эту проблему быстрее.
Тут единых правил нет и многое зависит от условий договора с перевозчиком — читайте его внимательнее, как и отзывы об авиакомпании: так можно узнать о частых задержках рейсов и других проблемах авиакомпании до покупки билета.
- В США есть только один закон, касающийся задержек рейсов — по нему еду и воду должны предоставить при задержке рейса на 2 часа, но только если пассажиры уже сидят в самолёте. Впрочем, авиакомпании сами часто идут навстречу и заботятся о пассажирах так, словно им грозят штрафы и санкции.
- В Азии и Африке законы зависят от страны, но чаще всего в них указаны только примерные правила — остальное решает уже сам перевозчик. Тут особой заботы ждать не стоит, поэтому подходить к выбору авиакомпании нужно особенно тщательно.
Как узнать об отмене рейса и что делать дальше
Чтобы узнать об изменении времени вылета рейса или его отмене, необходимо связаться с авиакомпанией или службами аэропорта. Хотя перевозчик обязан сам уведомить пассажиров по мессенджерам или электронной почте, но бывают и исключения. Например, когда из-за сбоев в программе о том, что отменили рейс на самолет, человек узнает уже в аэропорту и что делать дальше, неизвестно.
Основанием для компенсации ущерба является билет. Он свидетельствует о том, что с перевозчиком заключен договор и тот обязан оказать определенную услугу.
Поэтому, если рейс отменен, в первую очередь нужно поставить на посадочном талоне отметку о данной ситуации. Если талон в электронном виде, необходимо его распечатать, затем обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту.
Какие действия необходимо совершить, чтобы получить компенсацию
Согласно п. 4 ст. 124 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) № 60 от 19.03.1997 при возврате определенный суммы денег за перенос или аннулирование рейса сначала подают заявление в главный офис авиакомпании или на их сайте. При подаче заявки в зарубежные компании ее составляют на английском языке.
С образцом заявления с официальной претензией к авиаперевозчику из России можно ознакомиться на веб-портале Роспотребнадзора. К основной заявке прикладывают следующую документацию:
- авиабилеты, на которых есть отметка о задержке чартера, международного или иного вылета. При отсутствии таких проездных документов предъявляют соответствующую справку, которую выдана представителем авиакомпании в аэропорту;
- чеки, счета и квитки с дополнительными финансовыми расходами (на еду, проживание);
- документы, которые подтверждают необходимость вылета (направление от лечащего врача или врачебная рекомендация, ваучер об оплаченной экскурсионной поездке, билеты на различные фестивали или концертные мероприятия и др.);
- свой расчетный счет.
Внимание! Жалобу на конкретного перевозчика из России подают спустя полгода как максимум с даты задержки или аннулирования вылета. В странах ЕС этот срок увеличен до 2 лет, в Великобритании — до 6 лет, при этом заявку рассматривают на протяжении 3 месяцев и более.
Правильное составленное заявление вместе со всей необходимой документацией (ксерокопиями) кладут в заказное письмо и отправляют на адрес главного офиса перевозчика. При этом сохраняют чек об отправке письма. В России сотрудник аэропорта ставит на билете специальный штамп об аннулировании или переносе вылета.
Заявку составляют в 2 экземплярах. Один из них оставляют себе, а другой —отправляют.
При каких обстоятельствах виновником считается перевозчик?
В целом все задержки можно разделить на вынужденные и произошедшие по вине авиакомпании. Отличия для пассажиров здесь в том, что во втором случае пассажир может рассчитывать на материальную компенсацию.
Авиакомпания считается виновной в задержке рейса в случае, если опоздание вызвано нестыковками в расписании, неготовностью членов экипажа или самолета к вылету или при овербукинге – когда пассажир не может попасть на рейс из-за того, что билетов было продано больше, чем мест в самолете.
В то же время, если у самолета была выявлена серьезная неисправность, которая может привести к аварии, то перевозчик считается невиновным в задержке. Обстоятельствами непреодолимой силы также признаются опасные погодные условия или стихийные бедствия, войны, забастовки и государственный запрет на полеты в пункт назначения.
Вы узнали о отмене/задержке рейса уже в аэропорту
Эта ситуация некомфортна для всех пассажиров, но особенно — для родителей с детьми. Первое, что нужно в таком случае сделать, это не паниковать и обратиться к сотрудникам авиаперевозчика, чтобы уточнить:
- почему и насколько будет задержан ваш рейс (пп. 73-74 Федеральных авиационных правил);
- есть ли возможность предоставления вам альтернативного перелета.
Также необходимо получить у представителя авиаперевозчика документа-справки или отметки на вашем билете о состоявшейся отмене/задержке рейса (п.228 Федеральных авиационных правил).
Если вы соглашаетесь дождаться следующего борта, то сможете воспользоваться всеми преимуществами, которыми обладают пассажиры при задержке рейса (ст. 99 Федеральных авиационных правил). На все указанные ниже услуги пассажир может претендовать без взимания платы.
Если ожидание займет более 2 часов, вы можете рассчитывать на:
- Комнату матери и ребенка, которая предоставляется на одного пассажира с ребенком не старше 7 лет.
- Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса.
- Прохладительные напитки.
Если ожидание займет более 4 часов, вы имеете право на горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время.
Если ожидание займет более 8 часов днем и более 6 часов ночью, вы имеете право на:
- Бесплатное размещение в гостинице.
- Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без дополнительной платы.
- Бесплатное хранение багажа.
Задержка рейсов «Аэрофлотом» 1-2 декабря: разбираем ситуацию
1-2 декабря 2017 года компания «Аэрофлот» задержала 40 рейсов из Москвы по причине отсутствия разрешения от аэропорта «Шереметьево» на запуск двигателей. Рейсы были задержаны более чем на 2 часа, все пассажиры были не просто в аэропорту, а на борту самолетов. Как отмечают в самой компании, все уже было готово к вылету, командиры экипажей ожидали от «Шереметьево» разрешения на буксировку со стоянки, запуск двигателей и т.д. Как пояснили в компании «Аэрофлот»: разрешение на запуск могли дать в любую минуту, поэтому пассажиров не высаживали.
Известно, что пассажиры имели возможность покинуть борт, однако в таком случае пассажир терял бы перелет, поскольку самолет мог улететь в любой момент. В компании добавляют, что пассажиры остальных задержанных рейсов, которые ожидали вылета в терминале, обслуживались согласно авиационным правилам, им предоставлялись ваучеры на напитки и питание.
В такой ситуации рекомендуется не занимать выжидательную позицию, а смело обращаться на стойку авиакомпании за информацией о причинах, возможных сроках задержки вашего вылета и порядке ваших дальнейших действий. Важно помнить: экипаж самолета не может удерживать пассажиров на борту в аэропорту (пункте по маршруту перевозки) при желании пассажира покинуть борт и не продолжать поездку.
Пассажирам, покидающим борт самолета, необходимо заявить о своем отказе от перевозки. При этом отказ, обусловленный нарушениями обязательств перевозчиком — отменой или задержкой рейса, — будет считаться вынужденным (п. 227 Федеральных авиационных правил). Правом на вынужденный отказ от перевозки пассажир может воспользоваться и на борту самолета, если о задержке рейса стало известно только там. В случае вынужденного отказа пассажиру будет возвращена уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).
Как вернуть деньги за билет
Если авиакомпания еще при задержке рейса проигнорировала ваше право на возврат уплаченных денежных средств за авиабилет, не предложила альтернативный перелет и/или не дала никаких разъяснений, то вы можете собрать документы и решить спор в досудебном порядке: в России — в течение 6 месяцев с момента отмены/задержки рейса согласно Воздушному кодексу РФ (ст. 126 ВК РФ), а в странах Европы — от 2 до 6 лет (в зависимости от правил перевозки).
Для разрешения спора с авиакомпанией в досудебном порядке авиаперевозчику необходимо будет вручить претензию, приложив к ней подтверждающие указанные в ней обстоятельства документы: билет с отметкой об отмене или задержке рейса или справку авиакомпании, посадочный талон, квитанции и чеки за питание и проживание во время ожидания, письма и пригласительные, другие документы, подтверждающие расходы на вас и вашего ребенка или причиненный вам и вашему ребенку моральный вред.
Вручить претензию с копией документов можно представителю авиакомпании лично или отправить на адрес авиакомпании заказное письмо с уведомлением.
У перевозчика есть 30 дней, чтобы рассмотреть вашу претензию и дать ответ (ст. 128 ВК РФ). В течение этого времени вам должны быть возвращены уплаченные за билеты денежные средства и перечислены причитающиеся суммы компенсаций.
В странах ЕС деньги за билет будут перечислены на ваш счет в течение 7 дней, как того требует регламент ЕС № 261/2004Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004.