Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Когда косметику можно вернуть
Рассчитывать на то, что у вас примут в магазине неподошедшую косметику, вы можете в следующих случаях:
- Истек ее срок годности, или она была испорчена вследствие неправильного хранения во время транспортировки или размещения у продавца.
В этом случае косметика уже расценивается как товар ненадлежащего качества. И вернуть ее в таком случае можно. Но вам придется доказать, что дефект действительно присутствует. В случае со сроком годности все просто: он указывается на упаковке. Если во время покупки (ее дату можно подтвердить чеком) срок годности уже истек, вам продали некачественный товар. Что же касается потери свойств в результате неправильного хранения, ситуация не столь очевидна, может потребоваться экспертиза, которую в случае сомнений обязан провести продавец. Если у продавца возникают сомнения в том, что именно косметика вызвала аллергию, есть смысл посетить врача и получить профессиональную консультацию. Заключение специалиста будет вашим аргументом в пользу своей позиции.
- Вам не сообщили обо всех свойствах товара, когда вы его приобретали.
Что говорит закон о защите прав потребителя
Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.
Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:
- продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
- проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
- продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
- товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
- изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.
Может ли потребитель использовать недочеты продавца в личных целях
Для того чтобы выдвигать какие-либо претензии или требования, необходимо определиться с тем, что именно может считаться недостатком духов или туалетной воды. В каких же ситуациях покупатель имеет право вернуть приобретенный товар в течение двух недель? Возврат возможен в случае, если продавцом не была предоставлена информация о купленной продукции. В данной ситуации вернуть товар можно в разумный срок, соответствующий сроку годности, свойствам потребления и другим факторам.
Еще одним важным аргументом необходимости возврата товара являются недостатки, которые не были озвучены продавцом во время продажи продукции покупателю.
Исходя из выше предоставленной информации следует, что и продавец, и изготовитель должны оказывать услугу в соответствии с установленным законодательством, а точнее – выполнять ряд обязанностей.
Лицо, которое занимается реализацией парфюмерной продукции, в обязательном порядке должно предоставить покупателю возможность осмотреть товар и получить информацию о свойствах и характеристикам приобретаемой продукции.
Также покупатель может попросить продемонстрировать запах туалетной воды или духов. Для этого используются специальные бумажные листки или лакмусовые бумажки, на которые распыляется продукт.
При покупке парфюмерной продукции продавец отказался продемонстрировать выбранный вами товар, и вы не смогли ознакомиться с ароматом парфюма? В данном случае вы имеете полное право обменять или вернуть духи даже тогда, когда недостатки на товаре отсутствуют.
Помимо информационных обязанностей на производителей и продавцов также возлагается обязательство обеспечить безопасность покупателям, остановившим свой выбор на представленной ними продукции. Безопасное хранение товара может зависеть от ряда факторов (определенная температура воздуха, необходимость использования специальных емкостей и т.д.).
О имеющихся нюансах хранения продавец должен предоставить полную информацию. В случае наличия каких-либо рекомендаций касаемо хранения, транспортировки или утилизации продукции производитель обязан предоставить сопроводительную поясняющую документацию.
Следует отметить, что парфюмерно-косметическая продукция должна выпускаться строго в соответствии со специальным Техническим регламентом, в котором указывается информация о совокупности требований касаемо потребительской тары, состава и маркировки.
Маркировке следует уделять особое внимание. В обязательном порядке в ней должна присутствовать информация о наименовании товара и его назначении. Также производитель должен предоставить информацию о своем месте нахождения (юридическом адресе, в том числе стране).
Покупая парфюмерно-косметическую продукцию, убедитесь, что на товаре имеется информация об организации, которая обязана принимать претензии от потребителей. Также не стоит покупать парфюмерно-косметическую продукцию, на которой отсутствует информация о сроке годности, номинальном количестве продукции, особых мерах предосторожности, условиях хранения.
Сроки рассмотрения претензии
Действующее законодательство Российской Федерации не установило четких требований к срокам, отводящимся на рассмотрение претензий по существу. Сроки зависят от того, к какой конкретно отрасли права относится поданная претензия. Кроме того, сроки ответа на претензию могут быть прописаны в одном из пунктов заключаемого договора.
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:
- если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней,
- если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней,
- если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.
Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя
Владельцы дисконтной карты магазина будут получать постоянные скидки при покупках как розничных магазинах сети, так и на сайте сервиса. Размер скидки будет зависеть от суммы покупки:
- 3% — при любой покупке;
- 10% — если сумма покупок в прошлом месяце была более 1 тыс. рублей;
- 15% — если сумма покупок в прошлом месяце была более 1,5 тыс. рублей.
- Все владельцы карты становятся участниками закрытых распродаж и будут получать уведомления обо всех новых предложениях от магазина.
Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной. На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить.
Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре. Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом. Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений.
Сам продавец может пойти навстречу покупателю и произвести обратную транзакцию.
В магазинах, аптеках и прочих точках торговли Вы, наверное, видели табличку «товар обмену и возврату не подлежит». Так вот, большую часть приобретенного товара, который Вам даже «просто не понравился» можно и нужно вернуть!
Точный список товаров, который не подлежит возврату и обмену указан в Законе о Защите прав потребителей. Все остальное вернуть можно без труда.
Исключение составляет лишь товар бракованный, т.е. даже если он есть в списке «невозвратных» товаров, но он ненадлежащего качества – его вернуть можно.
Как уже писалось ранее, есть перечень товаров, который нельзя вернуть или обменять, если он надлежащего качества. К таким товарам относится:
- Предметы санитарии, гигиены и домашней профилактики здоровья. В том числе медицинские принадлежности из металла, пластика, стекла, резины и прочих материалов. Лекарственные препараты, медицинские приборы и аппараты. Например, линзы для глаз и очков, средства для полости рта, памперсы, тонометры, массажеры.
- Предметы личной гигиены из хлопка, пластика, резины, металла и других материалов. Например, ватные палочки, ватные диски, одноразовые салфетки, заколки, расчески, зубные щетки, бритвенные станки.
- Парфюмерия и косметика. Это означает, что все шампуни, кремы, бальзамы, маски, туши, лаки для ногтей и волос, одеколоны, пены для бриться, гели для душа, помады, духи и подобное – вернуть нельзя.
- Товары, которые продаются «по метражу» из любого материала и любого назначения: строительные и отделочные материалы, текстильная продукция, швейная фурнитура, электропродукция (кабели и провода). Например, ткани любого типа и фактуры для швейных работ, ленты, тесьма, кружево, ткани из нетканной продукции, пленки, линолеум, ковролин.
- Швейные тканные и трикотажные готовые изделия. В данном случае чулочно-носочная продукция и постельное и нижнее белье.
- Товары из полимерных материалов или товары в состав которых входит полимерный материал, использующиеся для контакта с пищевой продукцией, для ее хранения или транспортировки. Одноразовая посуда, упаковки, столовые принадлежности и контейнеры и прочее.
- Бытовая химия. Все средства по уходу за домом, порошки, кондиционеры для белья, чистящие и моющие средства, освежители для воздуха.
- Пестициды и химикаты для сельхоз назначений. Например, удобрения, кормовые добавки, подкормки для растений и животных, ядохимикаты, защита от вредителей.
- Ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, драгоценные камни.
- Автомобили, мототехника, велотовары, прицепы, малая техника для сельхозназначений, пплавсредства. Например, мотоциклы, велосипеды, скутеры, мопеды, бензопилы, бензопрыскиватели, бензокосы, мотоблоки, гидроциклы, моторные лодки.
- Техника сложного исполнения, электротовары и электроаппаратура, бытовое оборудование. Товары, на которые были установлены гарантийные сроки использования. Например, мобильные телефоны, смартфоны, ноутбуки, фотоаппараты, часы (как электронные, так и механические), газовые печи, электроплиты, посудомойки, холодильники, телевизоры.
- Мебель бытового назначения. Все виды мебельных гарнитур и комплектов.
- Животные и растения.
- Печатные издания непериодического типа или в виде технического носителя. Например, газеты, журналы, проспекты, брошюры, каталоги, учебники, диски, кассеты. В том числе серии из нескольких томов или частей.
- Холодное и огнестрельное оружие, доступное для реализации гражданскому населению, служебное оружие и части к ним. Например, охотничье ружье, спортивный арбалет, нож для альпинизма, травматический пистолет, патроны.
Часто бывают ситуации, когда в магазине одев ролики, они кажутся «теми самыми классными», но придя домой, Вы обнаруживаете, что «палец» все-таки давит и «ногу натирает», что делать? Можно ли вернуть ролики, если не подошли по размеру?
Вернуть товар, в данном случае, именно ролики, в магазин возможность имеется. Если Вы на них не катались по улице и даже по дому (полностью отсутствуют видимые потертости колес и основания), упаковка вся в целостности и имеется чек.
Однако, денежные средства Вам, вряд ли, вернут, т.к. товар не имеет дефекта и полностью отвечает надлежащему качеству. Продавец предложит поменять ролики на аналогичные другого размера или поменять модель по той же цене или с доплатой.
Многие потребители убеждены, что косметика относится к типу таких товаров, возврат которых в магазин невозможен. Такое мнение активно формируют и продавцы данный продукции, которые убеждают своих клиентов в том, что косметический и парфюмерный продукт входит в список товаров, запрещенных к возврату. Но так ли обстоят дела на самом деле и что об этом говорит закон? В главном потребительском законопроекте, а также в приложении № 55 к нему действительно сказано, как косметика относится к списку продукции, недопустимой к обмену. Но дело в том, что в акте идет речь об изделиях надлежащего качества, в то время как некачественный товар клиент всегда имеет право вернуть обратно и выдвинуть по этому поводу претензию магазину.
Не соответствует товар условию договора
То есть, мы, например, договорились, что купим товар за 150 рублей в объеме 10 миллилитров, мы согласовали цену и объем товара, а с нас допустим взяли не 150, а 200 рублей. Либо предоставили не тот объем (есть и другие условия, главное, чтобы это нарушало условия договора). Здесь мы так же применяем ФЗ и ГК РФ.
Интересным является предписание, когда отвар не соответствует целям для которого товар обычно используется. Например, мы купили лак для ногтей и решили покрасить ногти. Но при этом он совершено не сохнет и даже спустя час мгновенно стирается от малейшего физического контакта. Любой знает, что лак должен сохнуть и украшать ногти дамы, но здесь мы не видим нет. На лицо не соответствие цели для которые данные товар вообще нужен.
Так же сюда относим и цели, которые преследовал покупатель при покупке этого товара. Но здесь еще есть правила, что покупатель известил покупателя о своей цели, то есть никакого обмана со сторону продавца. Допустим, человек приходит в магазин и говорит, мне нужен лак для ногтей.
Продавец нам показывает различные бутылочку, половина из которых на иностранном языке и мы до конца не можем понять что это. Бутылочки вроде похожи на те, которые предназначены на лак, да и цвет вам понравился и вы приобретаете товар. Приходите домой, а получается так, что это оказался не лак, а средство для снятие лака. Вы не виноваты, вас ведь ввели в заблуждение, все вопросы к продавцу, а значит защищаем свои права с помощью закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса.
Чтобы вы стали их клиентом, очевидно же. И чтобы не ушли к конкурентам. Ваши похороны это их забота.
И совсем неважно, что вы их об этом не просили. Они действуют довольно напористо и нагло.
Их задача в том, чтобы продавать вам как можно больший набор услуг. И товаров. Они с радостью продадут вам посмертный макияж.
Конечно, они знают где найти хорошее место на кладбище. Плюс к тому, у них найдутся гробы на любой вкус, венки и фирма памятников. Которая сделает вам скидку. Но только если вы будете работать именно с этой конторой.
Купи 1 гроб, и получи еще 1 в подарок. Зачем второй гроб? Пригодится. Вещь в хозяйстве нужная.
Как бы цинично это ни звучало. Но таково положение дел. Ваше горе это чьи-то деньги.
Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:
- составление претензии на имя магазина и подробное описание причины возврата;
- проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;
При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:
- предоставление необходимых документов (товарный чек, удостоверение личности, талон с гарантией);
- осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.
Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:
- возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры);
- если товар был приобретён в кредит, то покупателю возмещают конечную сумму возвращённого долга и оплачивают расходы по предоставлению услуги;
- получение разницы в цене с увеличением стоимости при осуществлении возврата.
Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты. Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику.
Закон о возврате косметики
Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества. Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени.
Возврат косметического товара ненадлежащего качества
В случае если гражданин приобрел косметическое средство, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, то закон встанет на защиту интересов гражданина.
Учтите! Существует несколько случаев, когда косметическое средство можно вернуть:
- срок годности косметического товара на момент его приобретения закончился, а гражданин этого не заметил,
- фактический оттенок косметического средства (краска для волос, лак, тушь, помада и так далее) оказался отличным от оттенка, заявленного производителем на упаковке,
- фактические свойства косметического продукта не соответствуют свойствам, заявленным производителем на упаковке. К примеру, на упаковке крема было написано, что данное косметическое средство не имеет запаха. Но после открытия упаковки было установлено, что косметическое средство обладает резко выраженным неприятным запахом,
- продавец при продаже косметического средства скрыл от гражданина достоверную информацию о свойствах косметического средства или не предоставил достоверную информацию в полном объеме. К примеру, была скрыта информация, о том, что косметическое средство может вызвать аллергическую реакцию, в результате чего здоровью гражданина был причинен ущерб,
- на упаковке косметического средства отсутствует маркировка, которая в соответствии с нормами Технического регламента Таможенного союза О безопасности парфюмерно-косметической продукции (ТР ТС 009/2011), утвержденного решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 799 О принятии технического регламента Таможенного союза, должна наноситься на упаковку. В соответствии с вышеуказанным регламентом на упаковке должна содержаться информация о составе косметического средства, производителе и стране происхождения, дате выпуска и сроке годности. Кроме того, на упаковке должна быть информация о мерах предосторожности, которые следует соблюдать в процессе использования косметического средства. Вся информация должна быть нанесена на упаковку на русском языке,
- в результате проведенной независимой экспертизы было установлено, что в состав косметического средства включены опасные для жизни и здоровья потребителей ингредиенты.
Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?
Исходя из норм, закрепленных в 18 статье Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей, гражданин, купивший косметическое средство, качество которого не соответствует установленным требованиям, вправе потребовать от продавца:
- заменить оказавшееся некачественным косметическое средство на точно такое же, качество которого будет соответствовать установленным нормам,
- заменить бракованное косметическое средство на эквивалент с проведением соответствующего перерасчета,
- снизить стоимость оказавшегося некачественным косметического средства. Отметим, что снижение стоимости должно быть соразмерно выявленным недостаткам,
- расторгнуть контракт, в рамках которого было продано оказавшееся некачественным косметическое средство, и возвратить деньги, уплаченные за косметическое средство.
Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий
Обращение с требованием возврата приобретенного изделия в торговую точку, работающую по франшизе, не принесет желаемого результата.
И в этом случае закон будет на стороне продавца. Алгоритм возврата купленного изделия в другой магазин торговой сети практически ничем не отличается от обычного возврата вещи.
Единственным отличием является необходимость сверки юридических данных – ИНН, ОГРН между торговыми точками, в которых покупалось и куда возвращается приобретенное изделие.
Соответственно, обращаться с требованием принятия назад купленной вещи нужно или в место покупки, или в торговую точку одного юридического лица. Чтобы вернуть или обменять купленную вещь в другой магазин торговой сети, потребителю нужно учесть следующие основные моменты: Удостовериться в законности товара.
Согласно правовой базе, сдать товар можно, если он не подошел по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам
Доставка и самовывоз / сеть магазинов «подружка»
СберПосылка – сервис по доставке заказов до пункта выдачи в отделении Сбера или постамата:
При поступлении заказа в пункт выдачи вы получите СМС с кодом получения заказа, адресом хранения и режимом работы.
Способы оплаты:
При поступлении предоплаченного заказа в постамат, получателю приходит смс с адресом, описанием и кодом получения.
При поступлении в постамат заказа, требующего оплаты, получателю приходит смс с адресом и ссылкой на оплату банковской картой. После подтверждения оплаты будет отправлена смс с адресом, описанием и кодом получения заказа.
В пункте выдачи, заказ можно оплатить: Наличными или Банковской картой.
При оплате банковской картой на указанный электронный адрес придет квитанция об оплате.
Срок хранения заказа в постамате СберЛогистика – 5 дней.
Срок хранения заказа в пункте выдачи, в отделении Сбера – 7 дней.
Цена женской красоты: выбираем косметику с умом
Каталог «Подружка» — это не просто перечень товарных позиций из масс-маркета. Сеть розничных магазинов предлагает купить косметику, выбирая из широкого ассортимента со всего мира. На официальном сайте вы найдете всё, что нужно для сохранения женской молодости и красоты: популярные средства из Европы, США, нашумевшие корейские новинки и японская косметика, а также доступные косметические средства по самым низким ценам.
Интернет-магазин «Подружка» создан, чтобы вы могли с выгодой купить косметику для:
- лица, в зависимости от особенностей кожи;
- ухода за всем телом;
- сохранения красоты волос;
- безупречного макияжа.
В каталоге вы найдете все аксессуары, необходимые для женской косметички: спонжи, кисти, пуховки для нанесения косметики, полезные и незаменимые атрибуты по уходу за лицом и телом, массажеры, переводные тату, а также много интересных новинок, упрощающих заботу о вашей коже.
Сеть магазинов «Подружка» — это не только лучшая косметика для женщин. Здесь вы найдете товары, необходимые для всей семьи. Ассортимент включает мужские уходовые средства, а также продукцию для детей, отличающуюся более бережным и безопасным составом.