Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок гарантии на верхнюю одежду по закону о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон утверждает, что при наличии брака в верхней одежде у покупателя есть право в течение гарантийного срока, или при его отсутствии, на протяжении 2-х лет с момента приобретения возвратить продукт обратно в магазин. Данное правило содержится в ст. 18 Закона. Если срок гарантии закончился, то владелец вещи должен доказать, что дефект возник не по его вине. Статья 22 оговаривает, что возвращение бракованного изделия может быть проведено в течение 10 дней с момента покупки.
Каким образом можно вернуть одежду, качество которой не соответствует заявленному?
При возврате некачественного товара следует соблюдать определенную поэтапность. Посетив магазин, обратитесь с устной жалобой. Дальнейшие действия зависят от реакции продавца или ее отсутствия. При отказе в удовлетворении претензии составьте заявление в письменном виде в 2-х экземплярах и отдайте его продавцу.
С какого момента начинается исчисление срока
Статья 19 Закона о защите прав потребителей посвящена порядку исчисления гарантийного срока.
Так:
- с момента передачи товара от продавца к покупателю начинается срок гарантии, если производитель и продавец не оговорили между собой особые условия по началу течения гарантийного срока,
- если покупатель не может предоставить документы, которые подтверждают дату покупки товара, то срок гарантии исчисляется с даты изготовления продукции.
Учтите! В отношении сезонных товаров существуют следующие правила:
- при покупке товара перед началом сезона срок гарантии исчисляется с начала сезона,
- при покупке товара во время сезона срок гарантии исчисляется с момента передачи товара покупателю.
Свои особенности имеет начало гарантии при доставке товара покупателю.
Так:
- если товар заказывался по образцу – с момента доставки изделия покупателю,
- если товар доставлялся почтой – с даты доставки товара покупателю,
- если продажа и доставка товара осуществлены в разные дни, то срок гарантии исчисляется с даты доставки товара покупателю,
- если нет подтверждающих данных по дате доставки, установки, сборки или подключения – срок гарантии исчисляется с даты заключения договора купли-продажи,
- если товар перед передачей покупателю должен быть установлен, подключен, собран, и в нем обнаружены недостатки, то срок гарантии начинается с даты устранения дефектов.
Как вернуть деньги за шубу, если она куплена в рассрочку?
Можно ли вернуть или обменять одежду по договору на гарантийное обслуживание?
Если вы обнаружили в купленном предмете одежды, срок гарантии на который не истек, существенный изъян, вы можете потребовать (сначала устно, а потом в письменной форме) у продавца:
- Замены вещи на такую же, но удовлетворительного качества;
- Замены на аналогичную модель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону (соответственно, вы или доплатите за нее, или получите компенсацию);
- Компенсации, соответствующей тяжести обнаруженного дефекта;
- Бесплатного ремонта или возмещения ваших расходов на уже произведенный ремонт;
- Возврата истраченных денежных средств в полном объеме;
- Компенсации понесенного ущерба (в том числе морального) от некачественно произведенного товара.
Помните: все ремонтные работы, несмотря на предполагаемый объем, должны быть завершены до истечения 45 дней со дня принятия одежды в ремонт (он должен быть зафиксирован в накладной).
Вы имеет право требовать компенсации за каждый день сверх этой нормы в размере 1% от исходной стоимости вещи.
Гарантийный срок на сезонную одежду: как определяется
Под сезонным товаром понимают такой товар, использование которого возможно только в определенный сезон. Гарантийный срок на этот товар начинает исчисляться не с момента приобретения, а с момента начала сезона, которому соответствует товар. В случае если товар был приобретен во время сезона, которому соответствует, то гарантийный срок начнет исчисляться со дня покупки товара.
Эти правила распространяются независимо от того, приобретался товар обычным способом или же был куплен удаленно.
Если говорить обобщенно, то срок гарантии для сезонных товаров начинает исчисляться:
- при обычной покупке — со дня наступления сезона, для которого предназначен товар;
- при обычной покупке товара во время сезона, для которого товар предназначен, — со дня совершения покупки;
- при приобретении товара дистанционным способом — со дня наступления соответствующего сезона;
- при приобретении товара дистанционным способов во время сезона, для которого этот товар предназначен, — с даты получения товара покупателем.
Следует отметить, что перечня сезонных товаров, утвержденного нормативно-правовым актом, в России не существует. Однако во 2 части 19 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» написано: «Для сезонных товаров (одежды, обуви и прочих)».
Поэтому под сезонными товарами большинство понимают именно летнюю и зимнюю одежду, забывая о прочих. А к прочим смело можно отнести, к примеру, сноуборд, поскольку использование сноуборда на большей части территории нашей Родины возможно только в определенный сезон.
Определяя, является ли товар сезонным, следует исходить из информации, имеющейся об этом товаре, учитывать конкретные технические характеристики и рекомендации по использованию товара.
Учтите! Отметим, что каждый субъект Российской Федерации самостоятельно определяет даты начала сезонов, исходя из местных традиций и климатических условий.
К примеру, на территории города федерального значения Санкт-Петербурга сезоны начинаются:
- зимний — 5 декабря;
- весенний — 17 марта;
- летний — 2 июня;
- осенний — 12 сентября.
Основанием для этого служит закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 г. № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга».
Если истек гарантийный срок
Отметим, что завершение гарантийного срока еще вовсе не значит, что товар, при условии выявления недостатков, не удастся вернуть либо обменять.
Исходя из норм, закрепленных в 5 части 19 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель может предъявить претензию на несоответствие качества товара установленным требованиям при соблюдении определенных условий:
- гарантия на товар была менее 2 лет;
- дефект был выявлен после того, как истек гарантийный срок товара, но в пределах 2 лет с момента начала исчисления гарантийного срока;
- гражданин смог доказать, что выявленный дефект либо причины, приведшие к возникновению дефекта, возникли до момента приобретения товара.
Давайте рассмотрим на примере. Гражданин приобрел смартфон с гарантийным сроком в 1 год. В течение гарантийного срока был произведен ремонт смартфона в связи с выявлением дефекта.
Важно! После ремонта смартфон продолжил функционировать. По истечении гарантийного срока в смартфоне проявился тот же дефект, который был устранен в течение гарантийного срока.
В такой ситуации, несмотря на завершение гарантии, владелец смартфона вправе потребовать от продавца вновь произвести ремонт либо обменять смартфон. Кроме того, можно потребовать осуществить возврат денежных средств, уплаченных при покупке смартфона.
Однако гражданину потребуется доказать, что причины, приведшие к возникновению дефекта, имеют скрытый производственный характер и возникли до того момента, как смартфон был продан.
В качестве доказательства может быть использовано заключение независимого эксперта. Изначально услуги эксперта оплачивает потребитель, но, если экспертиза подтверждает правомерность требований потребителя, продавец обязан компенсировать понесенные затраты.
В некоторых случаях производитель или продавец добровольно принимают обязанности по продлению гарантийного срока. Это принято называть дополнительной гарантией.
Отметим, что условия предоставления дополнительной гарантии определяются производителем или продавцом самостоятельно и не регулируются действующим законодательством Российской Федерации. Дополнительная гарантия оформляется договором, заключенным между потребителем и продавцом.
В случае предоставления дополнительной гарантии и при возникновении споров между потребителем и продавцом доказывать причины возникновения дефекта обязаны:
- при обнаружении дефекта в пределах срока действия дополнительной гарантии доказать, по каким причинам возник дефект, обязан продавец или производитель в зависимости от того, кто предоставил дополнительную гарантию;
- если дефект обнаружен по истечении срока действия дополнительной гарантии, но в пределах 2 лет, то доказать, что дефект или причины, приведшие к появлению дефекта, возникли до продажи товара, обязан покупатель.
Когда начинается гарантийный срок на зимнюю одежду если ее купили летом
Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей Для обычной одежды срок гарантии начинает истекать со дня ее приобретения в магазине или доставки по почте, курьером и т. Для сезонных изделий гарантийный срок исчисляется с момента наступления времени года, для которого они предназначаются, если вещи куплены заранее.
Понятие гарантийного срока
Исходя из норм, закрепленных в 6 части 5 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гарантийный срок представляет собой отрезок времени, на протяжении которого потребитель, обнаружив, что качество купленного товара не соответствует требованиям, вправе потребовать обменять или отремонтировать этот товар, снизить цену товара пропорционально обнаруженным недостаткам либо вернуть товар и получить обратно денежные средства, уплаченные за товар.
Эти требования можно предъявить как непосредственно производителю товара, так и продавцу или иному уполномоченному производителем лицу.
При этом потребителю следует помнить, что вернуть товар, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, можно исключительно в случае, если соблюдались правила эксплуатации этого товара, а также рекомендации производителя по уходу за товаром.
Исходя из норм, закрепленных в 476 статье Гражданского Кодекса и в 6 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец, если не сможет доказать, что обнаруженные потребителем в товаре недостатки возникли по вине самого потребителя, будет нести ответственность за качество ранее проданного товара на протяжении гарантийного срока.
Речь в данном случае идет о случаях, когда дальнейшая безопасная эксплуатация товара становится невозможной. Однако если у приобретенной гражданином одежды или обуви обнаружился разрыв шва, изменение цвета, повреждение молнии и так далее, можно говорить о том, что качество товара не соответствовало требованиям, либо товар имел производственный дефект.
Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?
В какой суд подавать иск по защите прав потребителей, читайте тут.
Как получить бесплатную онлайн консультацию юриста, читайте по ссылке:
Гарантийный срок на сезонную одежду: как определяется
Под сезонным товаром понимают такой товар, использование которого возможно только в определенный сезон. Гарантийный срок на этот товар начинает исчисляться не с момента приобретения, а с момента начала сезона, которому соответствует товар. В случае если товар был приобретен во время сезона, которому соответствует, то гарантийный срок начнет исчисляться со дня покупки товара.
Эти правила распространяются независимо от того, приобретался товар обычным способом или же был куплен удаленно.
Если говорить обобщенно, то срок гарантии для сезонных товаров начинает исчисляться:
- при обычной покупке — со дня наступления сезона, для которого предназначен товар;
- при обычной покупке товара во время сезона, для которого товар предназначен, — со дня совершения покупки;
- при приобретении товара дистанционным способом — со дня наступления соответствующего сезона;
- при приобретении товара дистанционным способов во время сезона, для которого этот товар предназначен, — с даты получения товара покупателем.
Следует отметить, что перечня сезонных товаров, утвержденного нормативно-правовым актом, в России не существует. Однако во 2 части 19 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» написано: «Для сезонных товаров (одежды, обуви и прочих)».
Поэтому под сезонными товарами большинство понимают именно летнюю и зимнюю одежду, забывая о прочих. А к прочим смело можно отнести, к примеру, сноуборд, поскольку использование сноуборда на большей части территории нашей Родины возможно только в определенный сезон.
Определяя, является ли товар сезонным, следует исходить из информации, имеющейся об этом товаре, учитывать конкретные технические характеристики и рекомендации по использованию товара.
Какие гарантии дает продавец?
Как правило, вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товара, в первую очередь решаются по месту покупки. Покупатель не обязан разыскивать производителя, который может находиться в другом городе или даже стране. Проблемы, касающиеся заводского брака, магазин должен самостоятельно решать с поставщиком. Соответственно, за услугой ремонта, обмена или возврата товара нужно ехать к продавцу.
Вместе с гарантией от производителя торговая точка может предоставить свою гарантию. Обычно в этом документе написано, что покупатель имеет право в течение определенного времени обменять неподходящую или неисправную вещь на товар без недостатков. При отсутствии аналогичного товара ему возвращаются денежные средства. В отношении неисправных товаров предельный срок обращения составляет указанные выше два года, а нормальный товар, не подошедший по комплектации, габаритам или другим параметрам, можно вернуть в течение двух недель .
Возвращая вещь, на которую дана гарантия от магазина, нужно убедиться в следующем:
- Отведенный для возврата или обмена срок еще не истек.
- Купленная вещь имеет товарный вид.
- Не нарушена целостность упаковки.
- Сохранена необходимая документация: инструкция, гарантийный талон, чек.
- Все пломбы и ярлыки находятся на месте.
Многие продавцы товаров длительного пользования, в том числе бытовой техники, дают покупателям так называемую дополнительную, или расширенную гарантию. На самом деле это обычный маркетинговый ход, но от него тоже бывает польза.
К примеру, завод-изготовитель может дать гарантию на полтора года, а магазин – еще на год сверх этого срока. В течение дополнительного года продавец будет принимать претензии и устранять дефекты за свой счет, если они возникли не по вине покупателя. Но в сервисных книжках от торговых точек обычно указывается довольно много оснований отказа в гарантийном обслуживании, с которыми стоит ознакомиться.
Гарантийный срок на верхнюю одежду
С целью привлечения покупателей производители устанавливают гарантийный срок на выпускаемую продукцию. Срок его действия начинается с момента оплаты стоимости товара и передачи его в руки покупателю.
Каждый произведенный товар в зависимости от ассортимента имеет свой срок продолжительности гарантии. Однако в некоторых случаях, что не запрещено законом, производитель не устанавливает гарантийный срок, в течение которого покупатель может заявить претензии по поводу качества товара, возвратить его продавцу и потребовать возврата денег.
В таких случаях, согласно положениям Федерального Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок составляет два года.
Срок начала гарантии отсчитывается со дня покупки товара, который обозначен в товарном или кассовом чеке. Если документа, подтверждающего дату приобретения товара, нет – течение гарантийного срока начинается с даты изготовления товара производителем.
С какого момента начинается исчисление срока
Статья 19 Закона о защите прав потребителей посвящена порядку исчисления гарантийного срока.
Так:
- с момента передачи товара от продавца к покупателю начинается срок гарантии, если производитель и продавец не оговорили между собой особые условия по началу течения гарантийного срока;
- если покупатель не может предоставить документы, которые подтверждают дату покупки товара, то срок гарантии исчисляется с даты изготовления продукции.
Учтите! В отношении сезонных товаров существуют следующие правила:
- при покупке товара перед началом сезона срок гарантии исчисляется с начала сезона;
- при покупке товара во время сезона срок гарантии исчисляется с момента передачи товара покупателю.
Свои особенности имеет начало гарантии при доставке товара покупателю.
Так:
- если товар заказывался по образцу – с момента доставки изделия покупателю;
- если товар доставлялся почтой – с даты доставки товара покупателю;
- если продажа и доставка товара осуществлены в разные дни, то срок гарантии исчисляется с даты доставки товара покупателю;
- если нет подтверждающих данных по дате доставки, установки, сборки или подключения – срок гарантии исчисляется с даты заключения договора купли-продажи;
- если товар перед передачей покупателю должен быть установлен, подключен, собран, и в нем обнаружены недостатки, то срок гарантии начинается с даты устранения дефектов.
Гарантия на обувь по закону в 2019 году
Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п.
1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1).
Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ. Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом.
Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На ее основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.
В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу.
Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства. Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.
Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб. Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2021 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно ее оплачивает продавец.
Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд. Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей.
Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.
В 2021 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Федеральный закон о защите прав потребителей предоставляет покупателю возможность выбора порядка действий, если приобретенный товар оказался некачественным, некондиционным или с дефектами.
Так, потребитель вправе:
- требовать обмена товара на другой, надлежащего качества, произведя перерасчет цены, если в этом возникнет необходимость;
- согласиться на предложение продавца снизить стоимость проданного товара, получив возврат соответствующей части стоимости покупки;
- произвести ремонт купленной одежды, у которой были обнаружены недостатки или дефекты, за счет продавца;
- получить возмещение стоимости ремонта, который был произведен за свой счет;
- вернуть вещь продавцу, получив обратно всю сумму денег, которая была уплачена за товар при покупке.
Закон предоставляет право покупателю требовать выплаты продавцом дополнительной компенсации, если был получен материальный ущерб или моральный вред в результате пользования некачественной одеждой.
Нарушение срока гарантийного ремонта
Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.
Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?
Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:
1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.
Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.
Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. 2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:
2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:
- Замены товара на другой товар такой же модели
- Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
- Уменьшения покупной цены товара
- Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
- Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
- Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
- Полного возмещения убытков
Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:
- О замене товара на товар аналогичной марки
- О незамедлительном безвозмездном ремонте
- О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц
Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.
Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.