Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Роспотребнадзор разъяснил, как вернуть деньги за путевки и авиабилеты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Ростуризм, начиная с 24 января, публикует на своем сайте сообщения об угрозе безопасности туристов из-за распространения коронавируса, в которых содержится просьба воздержаться от поездок в проблемные регионы. На данный момент это касается ситуации с туристами в Китае, Италии, Южной Корее, Иране, Хоккайдо (Япония) и Индии. При отказе от поездки во все эти страны турфирмы обязаны вернуть полную стоимость туристской путевки до начала путешествия.
Деньги за аннулированные из-за пандемии туры можно вернуть до 31 декабря 2021 года
24 июля 17:16 • ТАСС
Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 г. Соответствующее постановление, подписанное председателем правительства РФ Михаилом Мишустиным, опубликовано на сайте кабмина.
«Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года.
Речь идет о гражданах, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки.
Теперь таким туристам предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категория, питание», — говорится в описании документа.
Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года. Если на новые даты стоимость тура увеличилась, ничего доплачивать не придется. Если же турист оплатил тур не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.
Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту или напрямую туристу в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления.
После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня, после чего турист в праве отказаться от переноса поездки. В этом случае туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.
Если в течение 60 дней туроператор не прислал уведомление, ему придется вернуть деньги туристу не позднее 31 декабря 2020 года.
Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия — им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.
Применение законодательных норм о банкротстве
Вопросы банкротства ВС РФ рассмотрел в связи с объявленным мораторием на признание несостоятельным физического или юридического лица. Некоторые выводы содержит обзор по отдельным вопросам судебной практики в связи с коронавирусом №1, часть — №2. Кратко их перечислим для понимания общей картины:
- Кредитору возвращается заявление о признании должника банкротом, если в отношении такого лица действует мораторий. Исключение — уполномоченный орган юридического лица решил прекратить его существование.
- Во время моратория суды вправе выдавать исполнительные листы на взыскание имущества с должника, разрешено применять оговоренные законом действия по ограничению распоряжения этим имуществом.
- Пока действует мораторий, прекращают применять все ранее введенные финансовые санкции за неисполнение денежных обязательств и требований. Такие выводы содержит обзор судебной практики по коронавирусу от ВС РФ, и в дальнейшем они используются в работе региональными судами.
- Если на день введения моратория не заведено дело о банкротстве должника, кредитор обязан заново уведомить последнего о намерении обратиться в суд. Инициируют дело по истечении 15 календарных дней после опубликования повторного уведомления.
Деньги за аннулированные из-за пандемии туры можно вернуть до 31 декабря 2021 года
24 июля 17:16 • ТАСС
Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 г. Соответствующее постановление, подписанное председателем правительства РФ Михаилом Мишустиным, опубликовано на сайте кабмина.
«Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года.
Речь идет о гражданах, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки.
Теперь таким туристам предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категория, питание», — говорится в описании документа.
Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года. Если на новые даты стоимость тура увеличилась, ничего доплачивать не придется. Если же турист оплатил тур не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.
Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту или напрямую туристу в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления.
После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня, после чего турист в праве отказаться от переноса поездки. В этом случае туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.
Если в течение 60 дней туроператор не прислал уведомление, ему придется вернуть деньги туристу не позднее 31 декабря 2020 года.
Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия — им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.
Как вернуть средства, если заболел
В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей. В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит. В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой. Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.
В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.
Компенсация пенсионерам и льготникам за неиспользованное санаторно-курортное лечение в 2021 году – кому положена и как получить
Часть российских пенсионеров может рассчитывать на бесплатное санаторно-курортное лечение.
Какие именно категории граждан могут претендовать на бесплатную путевку:
- По медицинским показаниям. Если гражданину по медицинским показаниям требуется санаторно-курортное лечение, то он может получить его совершенно бесплатно по полису обязательного медицинского страхования. Перечень заболеваний, при которых полагается такого рода лечение, достаточно широк, в него входят даже головные боли и нарушения сна. Для получения путевки необходимо посетить терапевта, который направит пациента на специальную комиссию врачей, которая в течении трех недель изучив все анализы и обследования, вынесет соответствующее решение о направлении пациента в санаторий.
- По льготе. Льготникам также полагается бесплатное санаторно-курортное лечение один раз в год. На него могут рассчитывать граждане, имеющие категорию инвалидности, несовершеннолетние дети-инвалиды, пациенты, проходящие реабилитацию в послеоперационный период, а также другие граждане из перечня, определенного законом О социальной помощи.
Кроме того, есть также некоторые региональные программы, которые позволяют получить бесплатную путевку в санаторий и некоторым другим категориям граждан. Дополнительно этим правом также обладают судьи, сотрудники Пенсионного фонда, депутаты и государственные гражданские служащие.
Однако, своим правом на отдых пользуются далеко не все граждане. Некоторым не нравится качество предлагаемого отдыха, некоторые не могут по разным причинам поехать в санаторий даже по бесплатной путевке. В связи с этим возникает логичный вопрос – можно ли получить какую-то компенсацию за неиспользованную путевку? Это возможно, но не во всех случаях и не для каждого льготника.
Выводы по гражданским делам (по обязательствам)
ВС РФ рассмотрел за год множество споров по гражданским правоотношениям организаций, ИП и граждан. Третий обзор практики Верховного Суда по коронавирусу содержит выводы из разных сфер:
- При расчете неустойки за нарушение срока передачи объекта дольщику исключается период с 03.04.2020 по 01.01.2021.
- Пассажир не вправе требовать с авиакомпании неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, если при отказе от перевозки и возврате средств за нее перевозчик воспользовался правом отказаться от договоров перевозки, заключенных до 01.05.2020, и вернуть деньги по истечении трех лет с даты отправления рейса.
- В рамках арендных каникул, объявленных в 2020 году, не только арендаторы, но и субарендаторы вправе получить отсрочку и рассрочку платежей.
- При заключении договора с туристом до 01.04.2020 туроператор обязан в сокращенные сроки вернуть деньги за несостоявшийся тур, если гражданин находится в трудной жизненной ситуации.
Основания для возврата стоимости туристской путевки
По общему правилу турист имеет право отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты турфирме фактически понесенных расходов. Возврат полной стоимости туристской путевки возможен при возникновении обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. К указанным обстоятельствам относится и вспышка коронавируса.
Публикация Ростуризмом на своем официальном сайте сообщения о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности жизни и здоровью российских туристов, является основанием для расторжения договора и возврата уплаченной им суммы. Такое разъяснение дал Верховный суд в одном из своих обзоров судебной практики. Как указывается в обзоре, туристы смогут вернуть деньги за путевку из-за эпидемии, в том числе из-за короновируса.
Можно ли получить деньги, отказавшись от путевки?
Здравоохранение предусматривает несколько категорий граждан (ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды, дети из многодетных семей, пенсионеры МВД и т.д.), которым разрешено проходить курсы санаторного лечения с большой скидкой либо бесплатно. Однако иногда по каким-либо причинам путевка не требуется. В этом случае разрешается получить компенсацию за отказ от санаторно-курортного лечения.
Сумма компенсации налога на путевку в санаторий устанавливается п. 1 ст. 6.5 ФЗ «О государственной социальной помощи» от 17.07.1999 № 178. Денежная выплата, как указано в документе, составляет 543 руб. Можно компенсировать и стоимость проезда к санаторно-курортному учреждению на международном либо пригородном железнодорожном транспорте — на это указывает пп. 2 п. 1 ст. 6.2. этого же закона.
Право на арендные каникулы
Верховный Суд РФ в Обзоре судебной практики по применению законодательства о противодействии распространению коронавирусной инфекции (COVID-19) № 2 (утв. Президиумом ВС РФ 30.04.2020) признал и дополнительно разъяснил право бизнеса на получение отсрочки по внесению арендной платы.
Данное право может быть реализовано организациями и ИП в случае введения в регионе, в котором они осуществляют свою деятельность, режима повышенной готовности из-за коронавируса.
Отсрочка предоставляется в отношении недвижимого имущества, находящегося в государственной, муниципальной, а также частной собственности организаций и ИП. Исключение составляют жилые помещения. Организации и ИП, арендующие жилые помещения, рассчитывать на отсрочку не могут.
Причем, как отмечается в Обзоре ВС РФ, законодательство не содержит указания на то, что арендные каникулы распространяются только на договоры, по которым объектом аренды выступает недвижимая вещь в целом. Следовательно, каникулы применяются также и к договорам аренды части недвижимой вещи. Например, в случаях, когда организация арендует какую-либо часть здания или помещения в нем.
В то же время право на отсрочку по внесению арендной платы предоставляется далеко не всем организациям и ИП. А только тем, кто осуществляет предпринимательскую деятельность в отраслях российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции.
Напомним, перечень пострадавших отраслей российской экономики был утвержден постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 434.
Кроме того, право на отсрочку распространяется не на все договоры аренды. Оно действует только в отношении договоров аренды, заключенных до принятия региональными властями решения о введении режима повышенной готовности.
Если все вышеуказанные условия соблюдаются, арендатор вправе требовать получения отсрочки по внесению арендных платежей. Штрафы, проценты за пользование чужими денежными средствами и неустойки в связи с отсрочкой внесения арендных платежей не применяются. Устанавливать дополнительные платежи, подлежащие уплате арендатором в связи с предоставлением ему отсрочки, арендодатель также не сможет.
Порядок действий туриста
Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств
Если туристом принято решение отказаться от поездки, ему требуется прийти в офис туристического агентства, с которым заключен договор и составить соответствующее заявление на имя туристического оператора. В заявление включается требование о расторжении договора и возврате денежных средств, которые были им выплачены за услуги оператора.
Рассмотрение заявления не должно превышать 10 дней с момента его составления. Этот срок установлен законом «О защите прав потребителя». Денежные средства либо возвращаются в полном объеме, либо частично (в соответствии с политикой конкретного оператора относительно подобных спорных ситуаций).
Досудебная претензия в адрес оператора
Составление досудебной претензии происходит в случаях:
- Игнорирование заявления на возврат денежных средств и расторжении договора оказания услуг.
- Возврат части денежных средств без отчета о фактических расходах исполнителя.
- Возврат части денежных средств и несогласия туриста с приведенным расчетом возврата (комиссии, удержания, штрафы, которые были предусмотрены договором).
По своей природе, претензия представляет собой структурный текст, который включает в себя несколько блоков:
- Указываются фактические обстоятельства дела (когда заключен договор, в отношении какого тура, сколько денег заплачено, сколько вернули).
- Правовая позиция заявителя (включает в себя ссылки на нормативные акты, которые регулируют правоотношения в области туризма и оказания услуг). Правовая позиция должна быть сформирована на основе правильного понимания норм права и их применения к конкретной ситуации. Рекомендуется предварительно пройти консультацию с юристом и договорится о составлении им текста претензии. В конечном итоге, претензия представляет собой будущий иск. При правильном подборе правовых норм в суде будет намного легче отстоять свои права.
- Требовательная часть. В ней указывается собственный расчет выплат за неиспользованный тур и срок, в течение которого необходимо этот возврат осуществить.
В конце часто ставится добавление, как и куда направлять письменный ответ на эту претензию. Заявитель также сообщает, что, если претензия будет рассмотрена и получен отказ, а также в случае игнорирования требований, будет сформирован пакет документов для обращения в органы судебной зашиты. Сумма, которую должен будет выплатить туроператор, если проиграет судебный спор, будет увеличена в несколько раз за счет судебных издержек, положения о 50 процентном штрафе за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя.
На рассмотрение претензии дается 10 дней с момента получения оператором. Направить претензию можно:
- воспользовавшись услугами Почты России (обязательно ценным письмом с описью вложения, статус вручения можно отслеживать на официальном сайте Федеральной почтовой службы);
- в электронном виде (если позволяет договор), однако суды еще плохо воспринимают новшества в этой сфере;
- лично в офисе (подготовить два идентичных экземпляра претензии, на одном из которых сотрудник ответчика поставит штамп подпись о получении, с указанием даты входящей корреспонденции).
- Защита имущественных прав туристов в зависимости от ситуации осуществляется за счет средств финансового обеспечения/фонда персональной ответственности туроператора/резервного фонда объединения туроператоров.
- Если договор с туроператором заключен вами до 31.03.2020 г. включительно — оператор должен предложить вам равнозначную замену без доплаты на другую дату до 31.12.2021 г., а при отказе от замены вы вправе потребовать возврата денег, которые должны быть выплачены не позднее 31.12.2021 г.
- При заключении вами договора после 31.03.2020 г. — обязанность по возмещению убытков у туроператора возникает, если он оказал некачественные услуги/не выполнил условия соглашения.
А вашим знакомым приходилось возвращать денежные средства за несостоявшийся тур? Как быстро решился вопрос с возвратом денег?
Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила
Имеет ли право туроператор на удержание фактически понесенных расходов по странам, которые не вошли в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?
По мнению ряда юристов, туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими: возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.
Вместе с тем, юристы, которые защищают туристов, могут толковать закон по-иному. В постановлении указано, что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма.
Тур стоил 100 000 р. Из них 50 000 р. стоил билет. Авиакомпания выдала туристам ваучер на 50 000 р. Какую сумму должен вернуть туристу туроператор?
По мнению большинства юристов, туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом суммы ваучера. Возврат в иной сумме приведет к возникновению у туриста неосновательного обогащения в размере стоимости ваучера от авиакомпании.
Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В постановлении указано, что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае, если ранее был выдан ваучер.
Компенсировать налоговый вычет на санаторное лечение можно в объеме не больше 13% от 120 000 руб. за один год (п. 2 ст. 219 НК РФ). В денежном эквиваленте это до 15 600 руб. Вернуть подоходный налог можно с оплаченных медицинских услуг по профилактике, диагностированию, лечению, медицинской реабилитации, экспертизе и т.д.
Имущественный вычет при продаже земельного участка
Проезд, экскурсионное обслуживание, развлекательные программы не компенсируются. А дополнительные лечебные услуги, не включенные в цену путевки, можно вернуть. Для этого необходимо приложить к пакету документов в УФНС справки, подтверждающие затраты. Стоимость дополнительных услуг по лечению требуется прописать и в налоговой декларации.
Предусмотрен список документов, необходимых для получения компенсации за отдых.
- Требуется справка 2-НДФЛ, которая оформляется в бухгалтерии организации-работодателя по требованию сотрудника.
- Необходимо сделать декларацию 3-НДФЛ через специализированную программу от УФНС (образец можно получить в налоговой службе).
- К пакету документов потребуется приложить копии чеков, квитанций, которые подтверждают стоимость путевки и затраченные средства на процедуры в санатории.
- Необходима справка для налоговых органов о расходах на получение услуг медицинского характера (документ выдается представителями учреждений здравоохранения).
- Сотрудникам УФНС потребуется предоставить копии лицензии организации, в которой проходило лечение, договора на оказание услуг медицинского характера, заключенного с санаторием.
- Заявление на возврат подоходного налога, в котором указан банковский счет на перечисление денежных средств.
К приведенному перечню документов в УФНС потребуются копия паспорта и ИНН.
Получить социальный налоговый вычет на санаторно-курортные процедуры можно двумя способами. Первый — через налоговую службу. В этом случае требуется оформить декларацию по завершении налогового периода.
При расчете суммы возврата будут учитываться расходы, понесенные:
- на оплату билетов;
- проживание;
- трансфер;
- страховку и т.д.
При этом нужно учитывать, что удержанию подлежать только те расходы, которые понесены фактически. Это значит, что если туроператор забронировал отель, но еще не оплатил его, сумма проживания должна быть возвращена клиенту.
Обменять тур на равнозначный может любой покупатель продукта, подпадающий под действие Постановления. Такой обмен должен состояться (дата нового договора) до 31.12.2021, однако инициатива обмена должна принадлежать туроператору. Если предложения об обмене не поступит, клиенту должны быть возвращены деньги. К вопросам действий оператора и условиям возврата средств мы еще вернемся далее.
Эти параметры четко перечислены в Постановлении. Равнозначными должны быть следующие составляющие продукта:
- Программа пребывания.
- Условия проживания, в т.ч. категория гостиницы / отеля / места размещения.
- Условия путешествия.
- Питание.
- Транспортные услуги.
- Дополнительные услуги.
От соблюдения этих условий может зависеть стоимость нового тура, формирование которой так же отдельно описана в Постановлении.
При замене на равнозначный тур туроператор не вправе требовать доплату за новый продукт. Изменение цены возможно исключительно на основании взаимной договоренности сторон.
Из этого вытекает, что без согласия клиента туроператор не может корректировать цену на продукт, ссылаясь на какие-либо основания. Напомним, что законным платежным средством на территории РФ является российский рубль (ст.140 ГК РФ), поэтому и стоимость тура фиксируется в рублях, а не в иностранной валюте, «условных единицах» и т.п. При замене тура на равнозначный, цена должна оставаться прежней именно в рублях, вне зависимости от курсовых колебаний валют.
Об организации выплаты компенсации за самостоятельно приобретенные путевки детям
Внесенными изменениями предусмотрена возможность на выплату компенсаций за самостоятельно приобретенные путевки для детей только в организации отдыха детей и их оздоровления, состоящие в реестрах организаций отдыха детей и их оздоровления субъектов Российской Федерации.
Дополнительно установлено, что выплата компенсаций родителям за самостоятельно приобретенные путевки производится за отдых и оздоровление детей в организациях, включенных в перечень санаторно-курортных учреждений (государственной, муниципальной и частной систем здравоохранения), в которые предоставляются при наличии медицинских показаний путевки на санаторно-курортное лечение, осуществляемое в целях профилактики основных заболеваний граждан, имеющих право на получение государственной социальной помощи.
Как вернуть деньги за путевку во время пандемии не через год, а сразу
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Что касается возврата денег за путевки, в которые уже включены перелет, проживание в отеле и другие услуги, то вопрос этот урегулирован двумя законами – «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей». Второй закон является общим и в данном случае дополняет первый.
Законодательство РФ позволяет гражданину отказаться от поездки без объяснения причин, но на практике вернуть деньги проще при наличии документов, подтверждающих наличие уважительной причины отказа (внезапная болезнь, запрещающее выезд судебное решение и т.п.)
Если планы на поездку изменялись у самого туриста, отказ от путевки должен быть представлен туроператору (фирме, формирующей туристический продукт) или турагенту (магазину-посреднику) — в зависимости от того, где тур приобретался. Подается в письменном виде с четкой мотивировкой отказа.
«У нас нет пока денег для возврата, мы думали, что будут. У нас с апреля сотрудникам зарплата не выплачена. Стоимость путёвки складывается из родительской доли и доли муниципалитета. Бюджет же нам ничего не даёт, наоборот, снимают, потому что мы не открылись. Надеемся, что с тех денег, которые они нам перечислят и со средств родителей, чьи дети поедут в июле, будут возвращены деньги за путёвки тем, кто не поехал в первую смену».
По словам нашего собеседника, денег на возврат не так уж и много: 300 тысяч рублей из 3 миллионов. Но пока возвращать нечем. Вот поэтому и пишет лагерь в городской комитет по образованию с просьбой помочь в решении этого вопроса. Ответа «Гверстянец» на свои письма ещё не получил. Однако очень рассчитывает, что ближе к началу июля деньги за путёвки будет, чем возвращать. Очень рассчитывают в лагере и на то, что открыться им всё-таки удастся хотя бы с 10 июля. Но никаких официальных документов на этот счёт пока нет.
КАК ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ «РАВНОЗНАЧНЫЙ ТУР»
Под «равнозначным туристским продуктом», согласно тексту Положения, понимается тур, в котором программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, Услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги соответствуют условиям договора по не состоявшемуся из-за пандемии туру.