Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Записки перекупа #84. Как вернуть дилеру а/м с пробегом в случае поломки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы купили автомобиль с пробегом в автосалоне, это означает, что ваша сделка защищена законом РФ «О защите потребителей», в котором достаточно четко прописаны ваши возможные действия при обнаружении в авто неисправностей.
Порядок возврата автомобиля продавцу
Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.
Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:
Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.
Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.
Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.
Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.
Условия возврата автомобиля с пробегом (б/у автомобиля) продавцу
Сложность возврата автомобиля с пробегом в основном зависит от того, как быстро неисправности дали себе знать
- при обнаружении в нем существенных недостатков, мешающих его полноценной эксплуатации. Степень существенности этих недостатков и то, по чьей вине они возникли, должна определить независимая экспертиза, которая проводится за счет продавца (!)
- если продавец нарушил заранее оговоренные (должно подтверждаться документально!) сроки устранения неисправностей.
Если автосалон отказывается принимать автомобиль
Возникновение неприятного спора с автодилером при возврате машины вполне вероятно. К этому стоит подготовиться, держаться уверенно и последовательно.
При существенном недостатке в машине, нужно, чтобы провели диагностику. И получить от продавца или официального представителя документ о её проведении, где указано наличие брака.
Далее, предлагается недостаток устранить в положенный 20-дневный срок. При невыполнении обязательств в течение указанного времени, составляется заявление. В нём излагается требование вернуть деньги.
По истечении 10-дневной проволочки наступает очередь предъявления претензии. В ней указывается, что при отсутствии ответа договор с дилером будет расторгнут в одностороннем порядке. Предъявление претензии станет основанием для судебного иска, если автосалон продолжит упорствовать.
Составлять претензию важно, так как судья, основываясь на п. 1 ст. 135 ГПК РФ, может вернуть исковое заявление. Истцу необходимо показать, что им предпринималось всё возможное, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке.
- Если в авто с пробегом были обнаружены недостатки, его можно вернуть в автосалон в течение 15 дней с момента покупки. При этом должен быть сохранен его товарный вид.
- Если такой срок истек, возврат возможен — при выявлении существенного недостатка в автомобиле/сроке его ремонта более 45 дней/невозможности его использования из-за ремонта в течение каждого гарантийного года более 30 дней.
- По закону о защите прав потребителей исправную бу машину вернуть в салон нельзя.
- Для урегулирования вопроса с возвратом следует обратиться с претензией к продавцу. А в случае его отказа или игнорирования — в Роспотребнадзор/суд.
Приходилось ли вашим знакомым возвращать авто в салон и по какой причине? Как решился вопрос?
Если с тем, что вернуть машину в 15-дневный срок все понятно, то остается открытым вопрос, установлен ли граничный срок возврата авто, в котором обнаружены существенные недостатки после указанного срока. Для этого необходимо ознакомиться с положениями ст.№18 и 19 закона №2300-1, где указано, что на это отводится 24 месяца. Если установлен определенный срок эксплуатации, то, в случае выявления серьезной недоработки со стороны производителя, вернуть автомобиль дилеру можно в течение этого срока. Если срок эксплуатации не установлен, то на процедуру возврата отводится 10 лет с момента покупки.
По закону! Согласно положениям 22-й статьи закона «О защите прав потребителей» на удовлетворение требований автовладельца на обмен или возврат средств отводится 10 дней.
Если автомобиль покупался в кредит
В случае с кредитным авто ситуация практически аналогична всему вышеописанному, за исключением только того, что возврат средств производится плательщику, то есть банку, в той совокупной части, которая была им оплачена. Что мы подразумеваем под этим?
Во-первых, если Вы вносили залог, аванс или просто первоначальный взнос при приобретении машины, то эти деньги продавец обязан перечислить конкретно Вам. А вот то, что Вы платили банку, автосалон перечисляет банку, потому это банк выдал остаточную стоимость денег за машину.
Также не забудьте указать в претензии компенсацию уплаченных процентов. После этого нужно будет обратиться в банк для выдачи справки о полном закрытии кредита (если кредит закрылся перечисленными средствами) и требованием о возврате оставшейся суммы Вам. Заявление это Вы можете написать прямо в банке.
Можно ли вернуть автомобиль в автосалон
Согласно действующему законодательству, а именно законе о защите потребительских прав, автомобиль относится к сложным техническим товарам, который практически невозможно обменять или вернуть в магазине, если у него отличное качество или если он просто не понравился покупателю после приобретения.
Пример: если был заключен договор по купле-продаже транспортного средства и были внесены денежные средства, то машина считается проданной. К примеру, человек сел в машину и понял, что ему не нравится ее цвет, а с момента продажи автомобиля прошел всего лишь один день. Если в таком случае человек придет в автосалон и скажет, что погорячился с цветом, моделью даже с зеркалом заднего вида, которое его не устраивает по каким-либо причинам, он не сможет поменять транспортное средство.
Автосалон имеет полное право отказать покупателю, так как автомобиль относится к сложным техническим устройствам, которые нельзя поменять без веских причин или видимых недостатков. Однако следует знать не только то, можно ли вернуть автомобиль в автосалон, но также и изучить механизмы и возможности возврата денежных средств.
В каких случаях человек имеет право вернуть денежные средства за купленное транспортное средство
Согласно закону о защите потребительских прав, гражданин в случае выявления недостатков и дефектов, если таковые не были оговорены в заключенном договоре, имеет право вернуть транспортное средство обратно в автосалон с объяснением причин в течение 14 суток со дня покупки.
В случае выявления недостатков и дефектов человек может как вернуть все денежные средства, потраченные за автомобиль, так и поменять свой автомобиль на аналогичный, но уже исправный и без дефектов. Также гражданин имеет право на то, чтобы заменить приобретенное транспортное средство на другое с обязательным пересчетом стоимостей обоих автомобилей. При всем при этом выявленные дефекты или неисправности могут быть даже незначительными. Хватит даже такой причины, как неправильно работающий стеклоочиститель.
Однако, если прошло 14 суток с момента покупки автомобиля, все требования могут быть выполнены и удовлетворены лишь в рамках действия срока гарантии. Это касается нескольких случаев:
- Обнаружения существенных дефектов или недостатков в транспортном средстве;
- Отказ компании от ремонта на основании гарантии;
- Нарушение сроков устранения дефектов и недостатков, установленных в рамках закона о защите потребительских прав;
- Невозможность использовать транспортное средство в течение любого из готов в рамках срока гарантии суммарно в течение 30 суток из-за слишком частого и продолжительного устранения недостатков. Другими словами, если человек суммарно больше месяца не может пользоваться транспортным средством из-за дефектов и их ремонта, его можно вернуть обратно.
Как вернуть новый автомобиль на основании гарантии
Продажи новых транспортных средств растут очень быстро, а станций, необходимых для технического обслуживания, становится больше еще быстрее. Это значит, что также увеличится количество отказов в ремонте по гарантии и количество случаев, при которых будут затянуты сроки этого самого ремонта. Как вернуть новый автомобиль?
Что необходимо делать для того, чтобы вернуть транспортное средство на основании гарантии? Прежде всего необходимо помнить о том, что гарантийные случаи возврата – это проблемы не автовладельца, а автодилера и автосалона, продавшего автомобиль с дефектами и неисправностями.
В процессе возврата транспортного средства в автосалон рекомендуется помнить о том, что необходимо предоставить продавцу определенные документы об одностороннем расторжении оформленного договора купли-продажи. Помимо этого, продавцы потребуют от покупателя следующее:
- Возврат всей уплаченной за транспортное средство суммы денежных средств, то есть вернуть предоплату за автомобиль;
- Уплата штрафа и неустойки за неиспользование транспортного средства в процессе ремонта;
- Возмещение денежной разницы между стоимостью транспортного средства по договору и стоимостью автомобиля на момент подачи документов и исполнения требований по возврату;
- Возврат уплаченных кредитных процентов, а также возврат платы за предоставление денежного кредита при компенсации морального вреда;
- Компенсация затрат на возможное обращение за консультацией к адвокату или юристу.
Несколько полезных советов
- Начиная с того самого первого дня, когда Вы инициируете возвращение некачественного транспортного средства обратно в автомобильный салон, необходимо в обязательном порядке фиксировать все те взаимодействия, которые происходят между клиентом и автомобильным салоном. Желательно не только записывать все шаги, но также и записывать, и фиксировать все разговоры на камеру или диктофон;
- Если необходимо сдавать транспортное средство в ремонт, то правильнее всего будет попросить у сотрудников автомобильного салона выдать на руки все чеки, а также документальные подтверждения того, что транспортное средство было взять в автосервис;
- В том случае, если автомобильный салон по каким-либо причинам отказывает выполнять требования, необходимо потребовать подтверждение отказа, а также потребовать объяснение его причин;
- Не стоит пренебрегать помощью и консультацией квалифицированного юриста, ведь это только повысит шансы возврата денежных средств.
Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?
Возможность возврата автомобиля в автосалон зависит от причин, по которым вы хотите это сделать. Если через некоторое время использования автомобиля вы вдруг понимаете, что просто «не ваше», то вернуть автомобиль и получить свои деньги обратно вряд ли получится. А вот если с ней с самого начала стали случаться какие-либо неполадки – это весомый повод вернуть машину обратно в автосалон.
Однако чтобы это сделать, необходимо подтвердить, что в авто имеются «существенные недостатки», которые повлекут за собой дополнительные (и довольно большие) расходы на ремонт. Другими словами, если в авто постоянно что-то ломается, вы чините, а оно опять ломается, то лучше сдать машину обратно дилеру как можно раньше.
А если поломка разовая, но серьезная? Например, проблемы с двигателем или коробкой передач. В таком случае вы также имеете полное право вернуть автомобиль обратно автосалону.
Кроме того, если вам постоянно приходится отдавать машину в ремонт по гарантии, это также служит серьезным основанием для возвращения транспортного средства.
Как вернуть кредитную машину дилеру?
Даже если вы взяли автомобиль в кредит, то его все еще можно вернуть в автосалон. Более того, вы вправе потребовать возмещение по выплатам, которые уже успели заплатить банку.
Для начала необходимо отправиться в центр, где был приобретен автомобиль. При этом официально датой покупки считается тот момент, когда автосалон получает деньги от кредитора. Как вы понимаете, это может произойти гораздо позже, чем вы рассчитываете, что значительно уменьшает период возврата авто.
Если автосалон согласился вернуть деньги за автомобиль, первым делом следует взять справку, которая подтверждает расторжение договора купли-продажи. После этого банк обязан будет вернуть вам выплаченную сумму, оставив себе только проценты за пользование кредитом.
В случае обращения в суд, выплаты придется производить до тех пор, пока не будет вынесено решение по делу. И только в случае, если оно положительное, договор будет расторгнут, а банк и вы получите свои деньги. При этом практика показывает, что добиться возврата процентов по кредиту, в случае возврата машины в автосалон, бывает очень сложно.
Возврат автомобиля по гарантии
Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.
Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране — это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.
Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно. Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара. Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.
Бесплатная юридическая помощь по возврату автомобиля
Приобретение нового автомобиля, не дает гарантии что авто полностью исправно, некоторые скрытые дефекты появляются только после активной эксплуатации. Для официального дилера сама процедура возврата авто достаточно хлопотная, во-первых, это излишние расходы, во-вторых отзыв неисправного авто на завод изготовитель занимает много времени. Гораздо легче воспользоваться юридической неграмотностью покупателя и отказать в выполнении выдвинутых требованиях.
Самостоятельно бороться с нарушителями закона довольно сложно, для этого нужно иметь опыт разрешения подобных дел. Более удобно и выгодно будет обратиться к квалифицированным юристам. Защита интересов клиента, всегда стоит в приоритете.
Автоюристы готовы оказать помощь в разрешении таких проблем:
- при нарушениях срока гарантийного ремонта;
- если по гарантии осуществляется некачественный ремонт;
- когда после ремонта заводские дефекты появляются повторно;
- если автосалон снял авто с гарантии или отказывается устранять заводской брак бесплатно;
- когда дилер отказывается принимать авто и аннулировать сделку, притом, что соблюдены законные сроки возврата — 15 дней с момента покупки;
- помощь в возврате авто в салон если заводской дефект является существенным;
- помощь в возврате авто назад к дилеру, по истечении 15 дней.
Договор покупки автомобиля
Прежде, чем купить автомобиль – как новый, так и с пробегом – нужно внимательно изучить договор купли-продажи. В частности, проверить, что все данные, технические характеристики машины указаны в документе верно.
В нем должно быть указано условие об обязательном осмотре транспортного средства перед покупкой и будет графа «претензий не имею», где будущий собственник должен поставить свою подпись.
В проверке будет нуждаться не только автомобиль, но и сам договор. За этим лучше обратиться к профессиональному юристу, который проанализирует документ: есть ли в нём потенциальные риски, условия, нарушающие закон или ставящие покупателя в невыгодное положение.
Еще один ситуация, где покупатель может стать жертвой недобросовестного автодилера, – проблемы с возвратом залога. Без него не оформляется ни один договор купли-продажи машины. Он выступает обеспечением ваших намерений купить авто и расходов салона на его доставку.
Но если покупатель внес залоговую сумму, а машину так и не получил? Как и в случае с бракованным авто сначала нужно направить претензию, а если не подействует, готовить заявление в суд с требованием возвращения денег.
Важно: Договор купли-продажи обязателен и при покупке авто у частного лица. В интернете можно найти образцы типовых договоров, но если есть особые пожелания и чтобы защитить свои интересы наверняка, для составления грамотного договора лучше привлечь автоюриста.
Купили машину а потом хотим вернуть обратно бу
Пунктами 2 и 3 статьи 470 ГК РФ установлено, что в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.Из данных пунктов следует, что гарантия на автомобиль предоставляется продавцом только в том случае, когда это предусмотрено договором купли-продажи.
Это неслучайно, ведь по большей части вопрос вашей безопасности ложится на ваши собственные плечи.
Именно поэтому, пожалуй, до суда доходит совсем малый процент подобных дел.
Внимание
Возможно, если вы не занимаетесь этим из принципиальных соображений, вы поймёте, что гонорары адвокатам и пошлины съедят большую (если не всю целиком) часть вашей компенсации по этому делу.