Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от продавцов интернет-магазинов, консультанты при очной встрече с клиентом должны проявлять инициативу, привлекая к покупке. Так, необходимо сопровождать клиента актуальной информацией, знать психологические методы убеждения и уметь работать с возражениями. Это является основными функциями торгового персонала.
Чем занимается продавец-консультант
Официального определения, кто такой продавец-консультант, нет. По сути, это работник, продающий товар (услугу) и предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. Продавец консультирует клиента, то есть рассказывает ему о заинтересовавшей вещи:
- дает сведения о производителе;
- отмечает конструктивные особенности;
- акцентирует внимание на достоинствах.
В должностные обязанности продавца-консультанта в магазине вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале. Кроме того, служащий обязан обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.
Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:
- в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
- компаниях, оказывающие различные услуги;
- интернет-магазинах.
Профессия продавца-консультанта
Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.
Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:
- бытовая и мобильная техника, аксессуары;
- строительные материалы;
- мебель;
- услуги мобильных операторов;
- автомобили и запчасти;
- одежда и обувь;
- ювелирные изделия;
- спорттовары;
- косметика, бытовая химия;
- специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).
Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.
Общие положения должностной инструкции
Раздел общих положений должностной инструкции для продавца-консультанта должен включать в себя следующую информацию:
- Сведения о том, к какой категории специалистов относится данный сотрудник, например, к категории технических исполнителей.
- Информацию по установленному порядку назначения гражданина на должность продавца-консультанта, а также освобождения с нее. Главным основанием для данных действий будет являться официальное распоряжение руководителя компании либо иного уполномоченного лица.
- Сведения о подчиненности продавца-консультанта. В большинстве случаев он находится в подчинении у директора торговой точки, а также у старшего продавца либо иных сотрудников, в зависимости от внутренней структуры конкретной организации.
- Информацию о том, кому могут быть переданы временные обязанности продавца-консультанта в случае его отсутствия на рабочем месте. Передача обязанностей может быть осуществлена другому продавцу либо иному сотруднику при условии наличия у него соответствующего согласия.
- Требования, предъявляемые к соискателям на должность продавца-консультанта. К основным из них можно отнести: наличие начального профессионального либо среднего профессионального образования. Что касается стажа работы, то никаких особых требований в его отношении работодателями не устанавливается.
- Информацию о том, какими именно нормативно-правовыми актами должен руководствоваться продавец-консультант во время исполнения возложенных на него профессиональных обязательств. К основным из них можно отнести следующие:
- действующие нормы РФ, включая положения Закона о защите прав потребителей;
- положения Устава, который был разработан и принят внутри компании, действующие правила трудового распорядка, а также иные локальные нормативные акты;
- положения настоящей должностной инструкции.
Права продавца-консультанта
У продавца-консультанта, как и у любого другого сотрудника, имеются определенные права, гарантированные действующими законодательными нормами. К основным из них можно отнести следующие:
- Возможность внесения различных предложений по усовершенствованию работы продавца-консультанта. Сюда можно отнести, например, некоторые предложения относительно изменений установленного порядка функционирования магазина, этапов процедуры продажи и т.д.
- Право на предоставление руководству организации всей важной информации относительно различных нарушений, которые были совершены другими сотрудниками, при условии, что подобные нарушения действительно могут оказать негативное влияние на общий рабочий процесс и регулярную прибыль.
- Выдвижение в адрес руководства торговой точки официальных требований относительно предоставления сотруднику максимально комфортных условий труда, в которых он сможет качественно выполнять свои профессиональные обязательства. Сюда можно отнести, например, различные организационно-технические условия, закупку современного и качественного оборудования для осуществления продаж и т.д.
- Принятие регулярных профессиональных решений, которые находятся в рамках компетенции продавца-консультанта.
Работа с возражениями
Возражение клиента – реакция человека на действие специалиста. Это случается, когда устанавливается контакт при покупке. Такие ситуации являются стандартными и сотрудников обучают работе с возражениями.
Например, клиент на предложение приобрести дорогую модель телевизора, указывает на отсутствие денег. Консультант должен отреагировать предложением взять товар в кредит или беспроцентную рассрочку.
Возражения классифицируются на истинные и ложные. Первый вариант может привести к сделке, а второй часто всего к ошибкам и новым возражениям.
Это происходит потому, что клиент не хочет оформлять покупку, но вежливость и воспитание мешает сказать об этом напрямую. Существует понятие условий, т. е. факторов, препятствующие к заключению сделки.
Продавцы-консультанты в основном полагаются на свои умственные способности для выполнения своих обязанностей. Они должны быть отличными сотрудниками, поскольку большая часть их работы связана с работой в команде. Они также должны быть первоклассными коммуникаторами, поскольку часть их работы часто связана во взаимодействии с клиентами. Консультанты по продажам должны иметь некоторые технические знания для выполнения своей работы. Они часто используют программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы помочь команде эффективно взаимодействовать.
Следующие квалификационные навыки являются основными, которые применяются ежедневно на работе:
- Стратегические навыки мышления: консультанты по предварительным продажам призывают свои навыки стратегического мышления для успешной реализации продаж. Они также используют свои навыки стратегического мышления, когда участвуют в совещаниях по маркетинговой стратегии.
- Аналитические навыки: консультанты используют свои аналитические навыки для анализа рынка до запуска продукта или продажи. Данные, которые они собирают, используется в создании видимости целевого клиента для данного продукта.
- Навыки продаж: в то время как консультант не может быть в полевых условиях, он составляет характер продажи для компании.
- Организационные навыки: продавцы-консультанты применяют их организационные навыки к успешному использованию программного обеспечения. Это программное обеспечение в цифровой форме отслеживает всю связь с каждым клиентом, но его эффективность зависит от организационных навыков пользователя.
- Совместные навыки: будь то команда продаж или маркетинговая команда, продавцы-консультанты постоянно сотрудничают. Они используют эти навыки при представлении своих торговых площадок другим членам команды, а также при участии в совещаниях по стратегии.
В категории личностных навыков, продавец-консультант должен быть:
- Быть мотивированным.
- Быть профессионалом.
- Быть в восторге от индустрии продаж.
- Обладать превосходными знаниями в области продаж.
- Обладать качественным опытом обслуживания клиентов.
- Обладать креативными и инновационными идеями.
- Обладать первоклассными возможностями управления временем и проектами.
- Быть в состоянии ориентироваться в Интернете и в веб-маркетинге.
- Иметь ведущие показатели достижений.
- Быть способными своевременно принимать информацию.
- Уметь общаться и вести переговоры со сложными клиентами.
Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров.
В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.
Основные функции продавца-консультанта:
- консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
- приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
- предпродажная подготовка;
- работа с кассой;
- предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
- постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
- поддержание порядка и чистоты в магазине;
- подготовка внутренней отчётности.
Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.
Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.
Требования к продавцу-консультанту
Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.
Профессиональные требования к продавцу-консультанту:
- умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
- интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
- знание методик продаж и умение работать с возражениями;
- уверенный пользователь ПК и кассовой техники.
Личные требования:
- коммуникабельность, общительность;
- целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
- позитивный настрой;
- грамотная речь;
- опрятный внешний вид.
Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными. Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей.
Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю. В редких случаях требуется знание иностранного языка.
Профессия продавца-консультанта возникла относительно недавно — в прошлом веке, по причине появления крупных торгующих комплексов и фирм. Ранее людей, распространявших и продающих товары, относили к категории торговцев, купцов или просто коробейников.
Ныне покупатели более разборчивы и требовательны к сервису, что логично вынудило торгующую сторону обучать своих работников.
С научной точки зрения эта профессия отнесена к типу «человек-человек». В нынешних российских условиях она характеризуется низким социальным статусом, сопрягаемым с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими и морально-психологическими затратами.
Характеристика и специфика профессии состоит в том, что она предусматривает высокую степень коммуникабельности и подвижности, то есть выносливости, как в психическом, так и в физическом плане. Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.
Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами.
К факторам, способствующим профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию этих специалистов, относятся:
- значительное число взаимодействий с целевым, потенциальным и реальным клиентским контингентом;
- обширное разнообразие клиентов их различие по индивидуально-психологическим качествам;
- высокий уровень требований к коммуникационной составляющей компетентности и социальным умениям влиять на покупателей (способность найти нужную ноту в общении с клиентом, склонить его к совершению покупки) и др.;
- не поддающийся нормированию рабочий день и наличие прямой зависимости величины зарплаты от числа совершаемых сделок купли-продажи, а значит, и безостановочный рабочий процесс по 10-12 часов;
- форс-мажорные обстоятельства.
На должность специалиста работодатель чаще рассматривает кандидатов в возрастном диапазоне 18-40 лет. Если поле деятельности – продажа автотранспортных средств, стройматериалов, электротехники, то на должность приоритет отдаётся мужчинам, если – парфюм, одежда, ювелирные изделия и игрушки, то в этом случае в приоритете находятся девушки. Конечно, имеются и такие ниши, где пол не играет роли (точки продажи средств сотовой связи).
Специфика работы и обязанности продавца консультанта
Продавец консультант занимается выкладкой товара в торговом зале, контролирует его постоянное наличие, проверяет правильность ценника и следит за сроками реализации. Также содержит в чистоте продаваемый товар и витрины. Являясь материально ответственным, участвует в проведении ревизий. При отсутствии товароведа и грузчика он осуществляет приёмку и распаковку товара, наклейку ценников и защитных магнитов. Когда покупатель сделал выбор, он проверяет товар и цену, выписывает чек к оплате, оформляет гарантийный талон. Также уведомляет о скидках и акциях, действующих в торговой точке.
Продавец консультант — это отличный психолог и маркетолог. Основные навыки: коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность. В любых ситуациях обязан оставаться сдержанным, обладать терпением и уметь общаться без грубости. Быть общительным, ненавязчивым, приветливым и обладать приятными манерами. Ведь он заинтересован в том, чтобы клиент вернулся ещё за покупками и порекомендовал этот магазин своим друзьям и знакомым.
Функциональные обязанности продавца консультанта
В функциональные обязанности продавца консультанта входит:
- Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;
- Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;
- Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
- Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
- Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
- Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
- Хорошее знание своих постоянных покупателей;
- Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;
- Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
- В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:
- Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);
- Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
- Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
- Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;
- Постоянное отслеживание потребительского спроса;
- Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;
- Знание примерной даты следующей поставки товара.
Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.
Должностные обязанности продавца консультанта мебели
При составлении резюме, соискатель вместе с указанием последнего места работы описывает, какие обязанности продавца консультанта он выполнял в этой компании. То есть, в чем заключалась его работа. Должностные обязанности продавца консультанта резюме примерно выглядят следующим образом:
- Консультирование покупателей по ассортиментному ряду товара, помощь в выборе продукции;
- Маркировка товара, его прием и учет;
- Распаковка и выкладка товара;
- Участие в дизайнерском оформлении торгового зала;
- Исполнение обязанностей кассира и так далее.
Обязанности продавца консультанта резюме могут отличаться друг от друга в зависимости от специфики и направленности компании, в которой он работал.
Работодатель, в поисках нового сотрудника, внимательно смотрит на обязанности, функции, достижения продавца консультанта, поэтому этому пункту следует уделять особое внимание при составлении резюме. Важно написать его четко и без лишних слов.
Продавец консультант мебели должен знать:
- Ассортиментный перечень всей мебели;
- Маркировку, артикулы, размеры и комплектацию мебели;
- Основные материалы и виды сырья, из которых выполнена продукция;
- Ее стоимость;
- Главные стандарты и технические условия, которые предъявляются к мебели;
- Основные правила замены возможного брака;
- Правила ухода за мебелью;
- Гарантийные сроки эксплуатации;
- Точный и правильный порядок оформления заказа.
В должностные обязанности продавца консультанта мебели входит:
- Вести консультирование клиентов по поводу продукции в полном объеме;
- Обеспечивать высокую культуру обслуживания покупателей – быть вежливым и не вступать в какие-либо споры с клиентами;
- Соблюдать установленную трудовую дисциплину и выглядеть в соответствии с требованиями руководства;
- Следить за порядком, чистотой мебели, ее исправностью и комплектацией;
- Проводить предпродажную подготовку мебели (выполнять распаковку, мелкую сборку деталей, проверять эксплуатационные качества);
- Информировать покупателей о новых поступлениях, проводимых акциях и других мероприятиях;
- Грамотно объяснять покупателям правила покупки мебели по всем образцам;
- Правильно и грамотно оформлять квитанцию-заказ.
Обязанности продавца консультанта сотовой связи
В обязанности продавца консультанта сотовой связи входит:
- Оказание помощи потребителю в поиске подходящей модели и бренда товара;
- Презентация продукции;
- Информирование посетителей о предоставляемых компанией услугах, скидках, акциях;
- Отпуск товара, проверка соответствия модели и цвета аппаратов, их исправность;
- Информирование абонентов о тарифных планах, дополнительных услугах, которые предоставляют операторы;
- Расчеты с абонентами и покупателями;
- Взаимодействие с потребителями по вопросам возврата купленного товара;
- Выполнение плана продаж;
- Обеспечение сохранности товара.
В трудовые обязанности продавца консультанта входит так же поддержание рабочего места в чистоте.
Должностные обязанности продавца консультанта и что написать о себе в резюме
Круг обязанностей продавца-консультанта охватывает следующие функции:
- Обслуживание покупателей, ведение их по принятой в магазине технологии продаж.
- Ведение переговоров с покупателями и клиентами.
- Консультация покупателей по техническим характеристикам товаров, по выбору товаров из одинаковых ценовых групп, по правилам обращения и эксплуатации товаров.
- Упаковка выбранной единицы товара.
- Расчет стоимости покупки, владение информацией по скидкам и акциям.
- Прием и обмен товаров, работа с рекламациями и с возвратом.
- Проверка товара перед продажей на исправность, на соответствие номеров на товаре и коробке, на отсутствие повреждений.
Это всего лишь список основных обязанностей, который с большой долей вероятности будет повторяться во всех предприятиях торговли, однако специфика магазина может потребовать от продавца владения и другими функциями, например, вести мониторинг спроса на товары данной группы.
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:
или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!
Все консультации у юристов бесплатны.
Должностная инструкция продавца-консультанта содержит описание всех задач, которые должен выполнять специалист.
Образец инструкции можно скачать здесь.
Продавец-консультант — это специалист, ведущий консультационные продажи, а значит продавец является инициатором и предлагает покупателю товар, используя методы убеждения.
Специфику работы определяет сфера деятельности предприятия, ключевые функции можно выделить следующие:
- Профессионально консультирует клиентов по продукту с соблюдением стандартов, принятых в компании.
- Делает выкладку товара, если этого требует регламент работы.
- Занимается предпродажной подготовкой. Проверка целостности товара, тестирование, упаковка.
- Умеет правильно оформить документацию (составить договор купли-продажи, выписать накладные, счета-фактуры гарантийные талоны и пр.).
- Работает с рекламациями, если это входит в его компетенцию. Чаще всего это делает старший менеджер или отдельный человек.
По работе продавца у покупателя складывается общее впечатление о компании, и если даже клиент доволен покупкой, но ему не понравилось обслуживание, он непременно об этом расскажет друзьям и близким. И, наоборот, довольный и лояльный клиент обязательно приведет новых покупателей и вернется сам.
Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:
- Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
- Стрессоустойчивость. Продавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями.
- Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
- Обучаемость. Не все приходят на должность продавца со знанием специфики товара. Начинающий специалист может первое время работать как помощник продавца-консультанта, чтобы понять все тонкости профессии.
- Умение работать в команде. Взаимопомощь и взаимовыручка, участие в командных проектах – вот основные составляющие командной работы.
- Опыт работы. Так как основная работа продавца заключается в продажах, работодатели охотнее берут специалиста с опытом.
Нередко к соискателям предъявляются дополнительные требования, важные для работодателя:
- Умение работать на компьютере, знание базовых офисных или графических программ.
- Знание кассового аппарата. Продавец-консультант должен обладать навыками кассира.
- Владение иностранными языками. При работе с иностранными компаниями-партнерами это может быть основным требованием работодателя.
- Наличие водительских прав или собственного автомобиля. К примеру, продавец-консультант по продаже автомобилей не сможет работать без наличия прав.
- Наличие санитарной книжки. Например, если место работы в продуктовом магазине или супермаркете.
- Наличие профильного образования. Так, для работы в аптеке кандидат обязательно должен иметь фармацевтическое образование;
- Презентабельный внешний вид будет важен для работы продавцом-консультантом ювелирного магазина.
Функциональные обязанности продавца консультанта
В функциональные обязанности продавца консультанта входит:
- Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;
- Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;
- Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
- Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
- Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
- Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
- Хорошее знание своих постоянных покупателей;
- Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;
- Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
- В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:
- Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);
- Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
- Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
- Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;
- Постоянное отслеживание потребительского спроса;
- Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;
- Знание примерной даты следующей поставки товара.
Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.
Обязанности и функции продавца консультанта в разных компаниях могут несколько отличаться друг от друга.