Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Куда можно написать жалобу?

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ

СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)	КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие	Банк России
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя	Роспотребнадзор

Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК

3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:

Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo

• Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
• ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.

Oбcтoятeльcтвa дeлa

• Aдpec дoмa.
• Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.

Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.

Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.

Чтo пpocят жильцы

• Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
• Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
• Лишить УК лицeнзии.

Можно ли сменить УК и как это сделать

Если управляющая организация, несмотря на требования жильцов, продолжает игнорировать свои обязанности, собственники помещений МКД могут заменить управляющую компанию на более ответственную. Смена УК — многоэтапная юридическая процедура, которая включает:

— Выбор альтернативной управляющей организации. Можно встретиться с руководством нескольких УК, посетить дворы домов, побеседовать с жителями, ознакомиться с рейтингами управляющих организаций на сайте Реформа ЖКХ.

— Выбор способа смены УК:

• отказ от заключения нового договора после того, как закончится срок действующего;
• расторжение договора по причине существенных нарушений его положений управляющей компанией;
• лишение УК лицензии на управление домом;
• расторжение договора по согласию сторон;
• смена способа управления многоквартирным домом (например, образование ТСЖ).

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция — это орган, который занимается проверкой технического обслуживания многоквартирных домов и соблюдения порядка проведения собраний собственников жилья. Поэтому в ряде случаев целесообразно обратиться в ГЖИ:

• когда управляющая компания ненадлежащим образом произвела подготовку к отопительному сезону (вопросы опрессовки отопительных систем, их пробных запусков и т.д.);
• если вы систематически замечаете нарушения правил эксплуатации МКД (например, в вашем доме оборудована баня, сауна, эксплуатация которых приводит к некорректной работе систем отопления, водоснабжения, водоотведения, нарушаются правила пожарной безопасности);
• жалоба на работу управляющей компании, в случаях нарушения управляющей компанией стандартов и правил обслуживания МКД;
• когда полномочия управляющей компании оформлены ненадлежащим образом или выявлены нарушения процедуры проведения общего собрания собственников жилья.

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К. обратился в УК с письменной претензией, ответом на которую последовал ремонт чердачной двери, буквально на второй день после обращения с заявлением.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Джкх администрации г. липецка липецк (инн 4822001251) адрес и телефон

Жалоба на ЖКХ в Липецке в 2022 году: куда подать ТСЖ Администрация Суд Роспотребнадзор Жилинспекция документы процедура как составить сроки Госуслуги на что можно подать МФЦОбращайтесь сюда, если возникли проблемы с сайтом региона или с личным кабинетом. Главой Администрации Липецкой области является Игорь Георгиевич Артамонов.

Контролирующие функции исполняют государственные органы по разным направлениям. Надзор за выполнением требований законодательства осуществляет Прокуратура. В случае несоблюдения требований закона собственники жилья вправе написать жалобу. Прокуратура, в свою очередь, при наличии факта нарушения обязана вынести предписание о его устранении.

В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы. Функционал карты позволяет проложить подходящий маршрут и определить время в пути к нужной точке.

Жкх / официальный сайт города липецка

Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях
Приложение 1. Административный регламент

Подуслуга «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях – малоимущих граждан»
Приложение 1. Заявления
Приложение 2. Список необходимых документов

Подуслуга «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях – ветеранов Великой Отечественной войны»
Приложение 1. Заявления
Приложение 2. Список необходимых документов

Подуслуга «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях – молодых семей»
Приложение 1. Заявления
Приложение 2. Список необходимых документов

Подуслуга «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях – работников бюджетной сферы»
Приложение 1. Заявления
Приложение 2. Список необходимых документов

Подуслуга «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях – граждан, признанных в установленном порядке нуждающимися в предоставлении жилых помещений по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования»
Приложение 1. Заявления
Приложение 2. Список необходимых документов

Формы обращения: ЛИЧНО, ПОЧТОЙ, ЧЕРЕЗ ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ. Онлайн

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор

Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора. Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы. Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:

• антисанитария в подъезде, плесень;
• грызуны и насекомые;
• нарушение графика вывоза мусора;
• промерзание стен.

Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:

1. Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
2. Пожаловаться в управляющую компанию.
3. Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
4. Написать заявление и направить его в службу.

В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна основываться на требованиях ЖК РФ, ГК РФ и законе «О защите прав потребителей». В заявлении могут быть отражены:

• необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
• сомнения в том, что реальные расходы соответствуют заявленным;
• нарушения законодательства при составлении договоров между компанией и жильцами дома;
• отказ УК предоставить собственникам квартир сведения об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
• необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности УК.

Как позвонить в Лгэк?

Обращения поступают круглосуточно по многоканальным телефонам 175 и 236-175.

1. Куда звонить в Липецке если нет света?
2. Куда жаловаться на Лгэк?
3. Как позвонить в аварийную службу Липецк?
4. Кому звонить по поводу света?
5. Куда надо звонить по поводу света?
6. Куда можно обратится с жалобой?
7. Куда обратиться с жалобой?
8. Куда можно обратиться с жалобой на жкх?
9. Куда звонить в случае аварийной ситуации?
10. В каком случае вызывать аварийную службу?
11. Когда звонить в аварийную службу?
12. Как позвонить если нету света?
13. Как позвонить в Энергосбыт?
14. Куда звонить что бы узнать почему нет света?
15. Как позвонить в аварийную службу электроэнергии?
16. Кто отвечает за свет в Липецке?
17. Как позвонить в аварийную службу по свету?
18. Куда жаловаться на беспредел?
19. Как грамотно пожаловаться?
20. Куда можно пожаловаться на управу?
21. Как долго ждать аварийную службу?
22. Нужно ли платить за аварийную службу?
23. Как позвонить в аварийную службу с мобильного?
24. Что делать если отключился свет?
25. Что делать если отключили электричество?
26. Кто отвечает за свет в квартире?
27. Куда можно позвонить чтобы узнать почему нет света?
28. Как позвонить в аварийку по свету?

Основания для подачи жалобы

Бывает соседи не соблюдают нормы отечественного законодательства. Как правило, такие действия заключаются в:

• Превышение уровня шума. Местные органы власти в Липецке официально закрепляют часы тишины, когда не разрешается громко включать музыку, проводить ремонт, выполнять иные громкие действия в квартире. Обычно, такие ограничения распространяются полностью на выходные, а также в будни с 22:00 до 07:00.
• Несоблюдение правил эксплуатации жилого объекта. Разведение домашних животных, организация вечеринок, создание производств на дому, открытие офисов, казино, иная деятельность, не предусмотренная Жилищным кодексом РФ.
• Игнорирование санитарных требований. Замусоривание подъезда, пространства балконов в квартирах, создание условий, способствующих появлению тараканов, крыс и т. д. Также это может привести не только к появлению неприятных запахов, но и способствовать возникновению возгорания.
• Угроза здоровью. Люди с алкогольной и наркотической зависимостью, обладатели тяжёлых хронических заболеваний могут усложнить жизнь соседям.

Куда жаловаться на работу ЖКХ?

Жильцы многоквартирных домов довольно часто сталкиваются с разного рода проблемами, связанными с жилищно-коммунальным хозяйством (ЖКХ). У граждан возникает много различных вопросов о качестве оказания коммунальных услуг.

Однако также часто многие попросту не знают, что предпринять в таких случаях и куда пожаловаться на коммунальные службы, или же ждут, когда за дело возьмутся соседи.

Стоит отметить, что это в корне неверный выход, ведь остальные могут быть точно также неосведомлены и ждать, ничего не предпринимая.

Наиболее распространенные причины жалоб на ЖКХ:

• некачественное выполнение предоставляемых услуг — отсутствие горячей или холодной воды или пониженное давление при подаче, скачки электричества или частое его отключение, что может привести к поломке бытовых приборов в квартире, несвоевременное включение отопления, проблемы с подачей газа.
• несвоевременное выполнение коммунальных работ — вывоз мусора реже, чем положено, отключение горячего водоснабжения на длительный период и др.

Куда можно обратиться с жалобой?

1. В Государственную жилищную инспекцию Калужской области (ГЖИ), позвонив по единому тел. Call-центра 8-8-450-01-01 или 112. Это орган, контролирующий соблюдение и обеспечение законных интересов, прав граждан и государства в процессе предоставления населению коммунальных и жилищных услуг.

   После поступления жалобы сотрудники ГЖИ осуществляют проверку на месте, составляют акт осмотра, в случае выявления нарушений выдают предписание на их устранение, привлекают должностных лиц к административной ответственности (выплата штрафов), подают исковые заявления для защиты интересов жильцов и расторжения договора с ЖКХ.

2. В обслуживающую организацию. Узнать, к какой именно управляющей компании относится ваш дом можно по телефону, указанному в квитанции на оплату либо с помощью интернета.

   Во втором случае вам понадобится зайти на сайт Реформа ЖКХ, найти свою область, город и ввести адрес.

   Лучше всего в управляющую компанию подавать коллективную жалобу, обязательно указав адрес дома, подробное описание проблемы (можно приложить фото), пункт договора, который был нарушен, перечень требований и сроки устранения нарушений, подписи всех заявителей.

3. В Роспотребнадзор по Калужской области. Если дирекция ЖКХ не реагирует на требования пострадавших жильцов, можно смело просить помощи у вышестоящих инстанций.

   Роспотребнадзор по Калужской области призван защищать права граждан в случаях нарушения пунктов договора, незаконного повышения платы за услуги ЖКХ, некачественного предоставления услуг.

   Вы можете позвонить туда по телефону горячей лини (4842) 55-40-76 либо также написать коллективное обращение жильцов.

4. Еще одна высшая инстанция — Прокуратура. Туда вы можете обращаться в случаях нецелевой траты денежных средств, а также при бездействии или неправомерных действиях надзорных и контролирующих органов.

5. Если дело касается материальных требований или компенсации морального ущерба, то стоит обратиться в суд. Например, если не спиленное вовремя сухое дерево упало и повредило имущество кого-то из жильцов.

Какие претензии можно подать?

В самой общей формулировке – то, что должно быть по договору, но не предоставляется управляющей компанией (а плата за это продолжает взиматься). Но в документе нужно писать не только это, но и приводить конкретные претензии по фактам. Например, мусор вывозится несвоевременно (или не вывозится вообще), отопление не включают в установленном начале сезона, наблюдаются перебои с электричеством или горячей водой, антисанитария в общедомовых помещениях, при аварийном состоянии дома или подъезда не делается капитальный ремонт и т.д. Есть и ряд менее очевидных претензий. Например, цены на услуги ЖКХ неоправданно возросли или оплата была неверно рассчитана – или информация о доме, которая должна быть общедоступной, таковой не является. Это тоже основание для претензии.

Особенности подачи документа через интернет

В сети имеются сайты, созданные для того, чтобы граждане могли не только подавать свои заявления из дома, но и отслеживали проблемы и пути их решения в других регионах.

Вот перечень ресурсов, куда можно пожаловаться на работу ЖКХ:

• «Сердитый гражданин» – для начала на сайте нужно зарегистрироваться. На вкладке «Дом» имеется форма, в которой должны быть указаны основные претензии из уже имеющегося списка, личные данные заявителя и контактная информация. Ответ будет получен в течение месяца.

• «Управа» – этот сервис был разработан для подачи прошений граждан, проживающих в разных регионах. На сайте уже имеется перечень готовых образцов, вам достаточно выбрать тот, который соответствует имеющейся проблеме.

Организации, в которые передается составленное заявление, указываются самим заявителем. При составлении текста следует придерживаться следующих правил:

• Указанная информация должна быть предоставлена без лирических отступлений и строго по делу

• В тексте недопустимо использование оскорбительных выражений и жаргонизмов. Документы подобного типа не рассматриваются.

• Обязательно должны быть указаны точные данные заявителя.

• Важно соблюдать правила пунктуации и писать заявление без грамматических ошибок.

Как подать жалобу на управляющую компанию

Все условия предоставления услуг со стороны УК изложены в договоре, который подписывают все жильцы. Согласно стандартному документу, компания обязана не только выполнять свои обязанности, но и отчитываться об этом перед плательщиками. Любое нарушение, допущенное со стороны УК, дает право жильцам жаловаться в:

1. Жилищную инспекцию.
2. Роспотребнадзор.
3. Прокуратуру.
4. Суд.

Наблюдая в собственном подъезде следующие вещи, жильцы имеют все основания для недовольства:

• Обшарпанные стены, обваливающиеся ступеньки, разбитые окна, сломанное освещение, неисправный домофон;
• Стабильно сломанный лифт и неработающий мусоропровод;
• Плохо отапливаются квартиры, либо отопления нет;
• И т.д.

Похожие записи:

• Код вычета 501 в справке 2-НДФЛ
• Выписка из финансово-лицевого счета квартиры
• Как рассчитывается транспортный налог