Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если Вас обвесили: инструкция по борьбе с обманом в магазинах». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При взвешивании или измерении продукта всегда возможна погрешность. Такого рода отклонения нельзя считать сознательным обманом покупателя. Чтобы точно отделить случаи мошенничества от погрешности измерений, Министерство промышленности и торговли разработало определенные нормы.
Меры наказания за обман при продаже товара
ГК РФ гласит, а точнее 15 статья, обман потребителя наказывается возможностью последнего получить компенсацию убытков, полученных из-за мошеннических действий продавца.
Также, рассматриваемое положение подробно описывает, что признается расходами. Под затратами понимаются:
- убытки человека, которые он получил в процессе восстановления своих законных прав;
- реальные затраты в виде потери или повреждения имущества;
- неполученная прибыль.
Закон о введении в заблуждение потребителя говорит о том, что за рассматриваемое деяние продавца могут наказать штрафом в размере.
|
Штраф |
|
3-5 тыс. руб. (граждане и ИП); |
|
12-20 тыс. руб. (должностные лица); |
|
100-500 тыс. руб. (юридические лица). |
Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.
- Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
- Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
- Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.
Продавцы менее защищены, чем потребители. Но компании, реализующие товар, могут снизить риск возникновения претензий. Для этого нужно принимать превентивные меры по недопущению спорных ситуаций, уметь доказывать недобросовестность покупателей. Лучше заручиться поддержкой юриста, работающего с претензиями и представляющего интересы клиента в суде.
Как вы считаете, обвешивают вас в магазинах и рынке?
Искушение обвесить и обсчитать все еще посещает работников прилавка. По данным Государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Минторга РФ, в первом квартале этого года на обмер, обвес и обсчет покупателей приходилось каждое четвертое зафиксированное нарушение. А сколько еще неучтенных! Как же бороться с этим безобразием?
Субъект Наказание Физическое лицо штрафуется на 3 5 тыс. При взвешивании или измерении продукта всегда возможна погрешность.
Если вы думаете, что использование электронных весов защищает от обмана, то вы ошибаетесь. Опытные умельцы научились справляться и с этим устройством. Это может быть использование оберточной бумаги, пробивание в чеке цифр, отличающихся от реальных показателей весов.
Виды обмана покупателя при продаже непродовольственных товаров
Те же методы и способы, что и с продовольственными товарами.
Следует упомянуть, что при продаже непродовольственных товаров, особенно техники, существует «Гарантийное обязательство».
В соответствии с этим документом, именно продавец обязан хлопотать в сервисных центрах.
На момент нахождения товара на устранении дефекта, неисправности, Вы в праве потребовать в пользование аналогичный товар. Больше узнать о гарантийном ремонте можно здесь.
Эта услуга является бесплатной (доставка, пересылка, заменяемые части).
В некоторых случаях могут отказать в принятии назад приобретенного непродовольственного товара на законных основаниях. Ссылаются при этом на «Постановление от 06 февраля 2002 г № 181». Где указан список опредиленных групп товаров, которые обмену/возврату не подлежат.
Однако, перед приобретением товаров, находящихся в этом списке, покупатель должен быть проинформированы об этом. Что должно подтверждаться соответствующим документом (справка, уведомление, проспект, копия постановления).
Ответственность и наказание за обсчет покупателя
Мера наказания определяется размером ущерба.
Если сумма ущерба не превышает 1/10 от части МРОТ, то любой обман покупателя влечет следующие штрафные санкции:
| Суммы | Субъекты |
| От 3 до 5 тыс. р. | для граждан |
| От 10 до 30 тыс. р. | для должностных лиц |
| От 20 до 50 тыс. | для юридических лиц |
То же самое касается обмана в вопросе свойств и качеств предлагаемого товара.
Как подать заявление в суд на ЖКХ
Иск в суд на недобросовестное выполнение ЖКХ своих обязанностей должен быть оформлен соответствующим образом. При составлении заявления можно использовать как готовые типовые образцы, так и составить документ самостоятельно.
При этом нужно выполнить следующие требования:
- документ включает «шапку», название – исковое заявление, основную заключительную часть;
- при составлении иска указывают участок, в который заявление – номер участка и ФИО судьи. Последнее можно узнать на сайте инстанции. Затем сообщают данные о заявителе – не только ФИО, но и контактные данные. Также приводят данные об ответчике – название организации, ФИО управляющего и прочее;
- если жалобы отсылались в другие инстанции – жилищная инспекция, Роспотребнадзор, то в документе об этом упоминается;
- в основной части подробно указываются обстоятельства произошедшего, описывается ущерб или вред, причиненный здоровью истца и его семье;
- сообщается о досудебном решении – был ли ответ на жалобу от организации, было ли отказано в принятии заявления и прочее;
- если имеются доказательства причиненного ущерба – фото, документы, видеоматериалы, они перечисляются в виде списка;
- если есть возможность указать правовые акты, которые относятся к обсчету в ЖКХ, их стоит указать;
- в заключительной части указывают дату и ставят подпись.
Документ оформляется в 2 экземплярах. Один передается в суд. На втором, который остается у заявителя, секретарь суда обязан поставить свою подпись и печать.
Как наказать продавца за обвешивание
В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.
Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:
- Реквизиты продавца.
- Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
- Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
- Требования к продавцу.
- Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
- Перечень приложений.
- Дата и подпись заявителя.
Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.
Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:
- Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
- Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.
Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.
Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.
Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.
Штрафы за обвес покупателя в 2020
Нынешний законопроект вводит градацию при наказании за обвес и обсчет. Если человек купил товара на сумму от 1 тысячи до 250 тысяч рублей, и его обсчитали, то это будет считаться обманом в значительном размере.
Важный момент: шкала ориентирована на цену товара, а не размер обмана. Допустим, человек отоварился на две тысячи рублей, а ему недодали сдачи на десятку, все равно это будет обсчет в значительном размере. Тогда продавцу, согласно проекту, грозит штраф от 5 до 10 тысяч рублей.
Машина почти сгнила и вот-вот развалится? Ткань полиняет после первого же дождя?
В колбасе мало мяса и много чего такого, что лучше не есть? Придется сказать эту горькую правду, иначе — штраф.
За введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара предусматривается штраф от 3 до 5 тысяч рублей.
Причем ответственность грозит и продавцам, и производителям.
За повтор нарушений и «за грубые противоправные действия со… Госдума предполагает принять законопроект, которым ужесточаются наказания для предпринимателей, некачественно обслуживающих покупателей.
Если раньше за обвес покупателя предприниматель нес административное наказание в виде штрафа в размере двух тысяч рублей, то такое деяние в будущем будет оценено уже в сто тысяч рублей.
За повтор нарушений и
«за грубые противоправные действия со стороны предпринимателей»
предлагается вообще приостанавливать их деятельность.
Кенгурятник, элемент дизайна в виде обвеса внедорожников, всё чаще используется владельцами легковых автомобилей и кроссоверов. Но зачастую данный элемент тюнинга отрицательно влияет на технические характеристики автомобиля.
Дополнительное утяжеление машины может изменить её поведение во время движения, что достаточно рискованно в плане безопасности.
Поэтому сотрудники ГИБДД выписывают штраф за кенгурятник в 2020 году, если обнаружат расхождение между параметрами авто по паспорту и его реальным состоянием.
Кенгурятник – дополнительная защитная решётка, которая крепится на бампер автомобиля. Первоначально кенгурятники устанавливались австралийскими и американскими фермерами, использовавшими автомобили для перегона крупного рогатого скота.
Обвес помогал уберечь переднюю часть кузова машины от столкновения с крупным животным. Вслед за фермерами подобный элемент защиты стали применять любители передвижения по бездорожью.
За обвешивание и обсчет покупателей в особо крупном размере продавцов могут наказывать штрафами до полумиллиона рублей. Законопроект, предлагающий такие изменения, внесен в Госдуму. Авторы проекта считают, что эти меры усилят защиту потребителей от нарушений интересов.
Фото: Владимир Астапкович / РИА Новости Сейчас в Кодексе об административных правонарушениях предусмотрены штрафы за обман потребителей. В частности обмеривание, обвешивание и обсчет влечет штраф для физлиц от трех до пяти тысяч рублей, для юрлиц — от 20 до 50 тысяч. Введение потребителей в заблуждение относительно свойств и качества товаров или услуг карается штрафом для физлиц до пяти тысяч, для юрлиц — до 50 тысяч.
Депутаты предлагают изменять денежное наказание в зависимости от стоимости, которую потребитель уплатит за товар или услугу. Значительный размер приобретенных товаров — от тысячи до 250 тысяч рублей, крупный — от 250 тысяч до полумиллиона, особо крупный — от полумиллиона рублей.
Если потребителя обвесили, обсчитали или обмерили на крупную сумму, штраф для физлица составит до 30 тысяч рублей, для юрлиц — до 200 тысяч. Если имеет место особо крупный размер обмана, то ответственность для юрлиц возрастает до полумиллиона. Вместе с новеллой об ужесточении штрафов в Госдуму поступил другой законопроект, ужесточающий ответственность за предоставление потребителю неполной информации о товаре.
Если продавец дает неполную или недостоверную информацию о товаре или услуге, в качестве компенсации за некачественное обслуживание он должен вернуть не полную ее стоимость, а цену товара, увеличенную в пять раз.
Они обнаружили, что табачные изделия в магазине, выложенные на рабочем месте продавца, ничем не прикрыты.
Данный факт подтверждал протокол осмотра, составленный в присутствии двух понятых, а также фотографии. Компанию оштрафовали на 30 тыс. руб. В суде руководство магазина привело в свою защиту такой аргумент: снимки были сделаны в тот момент, когда продавец отпускал товар клиенту.
Но этот довод действия не возымел (постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 06.03.2015 №08АП-822/2015).
Минпромторг установил нормы обвеса покупателей Министерство промышленности и торговли России занялось вопросом обвеса покупателей и вынесло постановление о допустимых погрешностях в весе и объеме товара. Какой же обвес нельзя считать обманом покупателя, а за какой продавцу грозит штраф?
Что касается линейного обмера товара, то для продукта длинной от 2 до 3 метров допускается обмер до 0,6 мм. Для продуктов от 1,5 до 2 метров – 0,3 мм.
Такие нормы выли введены в российской практике впервые. Ранее хоть и было предусмотрено административное наказание за обвешивание и обмеривание покупателей, но нормы, указывающей, какой обвес является нарушением, а какой можно считать допустимым, не существовало.
Теперь же «легальная» погрешность весов определена документально. Комментарии Интересно, не знал, что раньше не было таких норм Обманом потребителей в значительном размере признается обман, причинивший потребителям ущерб в сумме, превышающей одну десятую часть минимального размера оплаты труда , в крупном размере — в сумме не менее одного минимального размера оплаты труда .
Как не попасть на штрафы и соответствовать закону в 2021 году
В соответствии со статьей 465 Гражданского кодекса РФ количество товара, подлежащего передаче покупателю, предусматривается договором купли-продажи в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении.
На практике бизнесмены, которые попались на отсутствии маркировки, гораздо чаще платят административные штрафы, чем уголовные.
Летом 2021 года подписаны Президентом два законопроекта, которые изменяют уголовную и административную ответственность за нарушения в области оборота продукции, подлежащей обязательной маркировке средствами идентификации. Это 204-ФЗ от 11.06.2021 и 293-ФЗ от 01.07.2021, оба вступают в действие с 01.12.2021.
Проверять коды идентификации можно и нужно при приемке продукции от ваших поставщиков, в самом простом случае при помощи приложения Честный Знак на вашем телефоне. Но если коды задублированы, то вы не всегда сможете через это приложение отличить их от оригинальных.
Юридические консультации
Мол, бумаги разработали банковские юристы, и ни прибавить, ни убавить.
Но банковские юристы небезгрешны, это неплохо бы учитывать в банковской практике. Отдельный пункт предлагает наказание за непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом. Для должностных лиц, решивших закрыть глаза на льготы человека, предлагается штраф от 500 до 1 тысячи рублей.
Сколько сейчас стоят куриные окорочка? И подсчитайте стоимость украденных у вас 200 граммов. Ощутимо? «Брутто» Чтобы обмануть таким образом, продавцы готовятся заранее.
В этом случае расфасованный товар оценивается вместе с массой тары, например, полиэтиленового пакетика, вес которого 10−15 граммов. В принципе, и обман не столь ощутим — покупая расфасованный 1 килограмм печенья, клиент заплатит в том числе за пакет
Административная ответственность за обман потребителей
Обман потребителей ст 14 7 КоАП РФ, выражающийся в их обвесе, обмеривании, обсчете и иных способах, по КоАП РФ наказывается наложением административных штрафов, если сумма ущерба покупателя не превысила 1/10 части МРОТ.
За обвешивание, обмеривание, обсчет и иные сходные действия в отношении покупателя налагается штраф в размере:
- От 3000 до 5000 рублей – для граждан;
- От 10000 до 30000 рублей – для должностных лиц;
- От 20000 до 50000 рублей – для юридических лиц и организаций.
За обман в области качества товара или его основных свойств при производстве или продаже (это также касается работ и услуг):
- От 3000 до 5000 рублей – для граждан;
- От 12000 до 20000 рублей – для должностных лиц;
- От 100000 до 500000 рублей – для организаций.
Для защиты прав потребителей, в том числе и в случае обмана со стороны продавцов, в России функционирует Роспотребнадзор, в который имеет право обратиться любой человек.
При обмане воспользуйтесь «Книгой жалоб и предложений», которая есть в каждом магазине. Ее страницы должны быть прошиты, а рядом с подписью руководителя стоять сургучная печать. В ином случае ваша жалоба не будет иметь юридической силы. Срок рассмотрения жалобы – 2 дня, а меры по устранению ее причин не должны занимать более 15 дней.
Если через 15 дней рядом с жалобой не появилась отметка руководства о принятых мерах, можно обращаться в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением.
Обвес, просрочка, обсчет. Пять незаконных уловок продавцов
Как поступить в подобной ситуации, какие санкции грозят продавцу, должны ли всегда продавцы выдавать кассовый чек, и когда невыдача чека может быть осуществлена на законных основаниях, вы узнаете из этой статьи. Выдавать кассовый чек является обязанностью продавца или организации.
Законодательство не дает конкретного ответа, что именно следует считать обманом потребителя. На практике под этим понимается умышленное введение в заблуждение относительно качества, количества, стоимости товара.
За одно нарушение можно наказать одним видом взыскания, данные о них в трудовую книжку не заносят, за исключением одного: увольнение (ст.66 ТК РФ).
Деятельность торговой фирмы или предпринимателя могут проверить пожарная инспекция, санитарная служба, милиция и другие структуры. Если контролеры обнаружат какие-то нарушения правил торговли, фирму, предпринимателя, а также продавца могут привлечь к административной ответственности. А в некоторых случаях руководителю фирмы или предпринимателю может грозить даже уголовная ответственность.
Диван кстати осмотрели он нормальный,никаких царапин! сейчас я сказала чтоб писали заявление и что в течении 10 дней по закону верну им деньги за минусом расходов на доставку туда и обратно.
Следователь возбудил уголовное дело в отношении предпринимателя Иванова. Суд оштрафовал его на 175 000 рублей (п.1 ст. 238 УК РФ).
Возьмите под контроль продажи и отслеживайте показатели по кассирам, точкам и организациям в реальном времени из любого удобного места, где есть интернет. Формируйте потребности точек и закуп товаров в 3 клика, печатайте этикетки и ценники со штрих кодом упрощая жизнь себе и своим сотрудникам.
Если во время торговли фирма или предприниматель нарушили санитарные нормы (например, продавали товар без сертификатов соответствия, с нарушением правил хранения и т.п.), и это привело к массовым заболеваниям или отравлениям, милиция возбудит уголовное дело по статье 236 Уголовного кодекса РФ.
Возьмите под контроль продажи и отслеживайте показатели по кассирам, точкам и организациям в реальном времени из любого удобного места, где есть интернет. Формируйте потребности точек и закуп товаров в 3 клика, печатайте этикетки и ценники со штрих кодом упрощая жизнь себе и своим сотрудникам.
Чаще всего обсчитывают и обвешивают продавцы на рынках. Однако в магазинах хоть с этим и строже, но бдительность в них терять не стоит, например, с товарами, взвешенными и упакованными непосредственно в супермаркете. Также невнимательного покупателя может легко обсчитать ловкий кассир.
Подтверждаем размер причиненного компании ущерба и вину работника
Если вас обязывают платить, это наталкивает на мысль, что вас тем самым принуждают торговать просроченным товаром, угрожающим жизни и здоровью населения!
Что важно учитывать, торгуя алкогольными напитками, сигаретами и другими товарами, оборот которых ограничен?
В этом вопросе действует главный принцип неофициальных трудовых отношений: никто никому ничего не должен, раз официально оформленных отношений нет. Об официальном оформлении работника специально для того, чтобы на этом основании. вооружившись бумагами, привлечь уже оформленного работника к материальной ответственности я не слышал.
КоАП обман потребителей Отношения между покупателями и продавцами, поставщиками услуги и исполнителями работ в России регулируются Законом «О защите прав потребителей» и отчасти Гражданским кодексом РФ. В этих документах содержится исчерпывающая информация по видам нарушения прав потребителей и способам их защиты.
Манипуляции поисковой выдачей
Поисковые алгоритмы маркетплейсов основаны на ключевых запросах. Их нужно использовать корректно, исключая негативное влияние на покупательский опыт. В основном алгоритмы ориентируются на ключевые слова в названии товара. Поэтому важно оформлять его по правилам.
Вот каких основных правил следует придерживаться:
- не переполнять название ключевыми словами;
- не искажать реальное представление о продукте;
- не указывать заведомо неверную категорию;
- не включать в название бренды, на использование которых нет права;
- указывать такое количество, которое соответствует фактическому;
- не писать одно и то же слово по несколько раз.